2023年JD京东POP售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案(4) .pdf

单选题：

1京东违禁词中，哪一项是属于时限词语

A今日优惠价

B现在有福利

C最后一天最低价

D年货节还有~天

正确答案：C

时间等无时效限词语是极大部分会触犯到的，禁止使用无时效限的词语比

如：最后一天、仅限今天、最后一波等，故选C

2当我们接到售后顾客，需要转接到给售后专员进行接待处理，需要怎么操

作？

A直接转接给售后专员

B自己直接处理

C转接前与顾客说转接给售后专员进行接待处理

D让顾客联系官方售后电话处理

正确答案：C

当我们需要转接的时候，都必须转接前与顾客说明要进行转接，得到顾客

同意后方可进行转接，避免造成顾客不满，A选项没有发送转接话术，所

以错误，B选项自己直接处理，应当转接给专人处理，避免出现不必要的

错误，所以B选项错误，D选项联系官方电话处理，为错误选项，应当

线上帮助顾客进行处理，所以正确选C

3京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语

A最好

B较优惠

C性价比高

D很不错

正确答案：A

绝对化词语中最能提现的就是”一“第一，一流，唯一，第一无二，巅峰、

首个、最高级、首家、唯一等，也是非常容易触发到的，清晰辨认中可以

体现“最”“一”“首”等关键单子词，故选A

4在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面

A卖点话术

B服务态度

C图片视频

D专业解答

正确答案：B

更容易展示功能益处【图片】（页面图片展示性能图、客户评价图片、日

常试用图片、达人口碑认证图片）【视频】产品外观、设计感、功能性、

效果视频等最容易天出产品功能益处，故选B

5您觉得以下哪种服务需求是客服需要具备的

A快速回复、专业解答、热情接待

B解答能力

C沟通能力

正确答案：A

本题针对顾客咨询在线客服时，客服应做到快速回答客户，避免时间等待

太久导致的流失，为客户解答问题，体现专业度，需要用热情的服务去对

待客户，所以本题故选A

6以下哪种评价，不属于不合理评价？

A评价内容含有虚假价格和促销信息

B评价内容含有恶意品牌对比

C购买A商品评价B商品

D产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上

正确答案：D

7客服发了这个品牌一点都不好，建议买我们的触犯了非法违背交易行为中

的哪一种行为

A泄露京东的任何商业机密

B违反国家法律法规的规定

C利用京东咚咚进行传销

D诋毁其他品牌形象

正确答案：D

本题考核客服对咚咚服务违规处理中的非法违背交易行为能否通过场景

去辨别，因题目中的场景中提到“这个品牌一点都不好”，属于诋毁其他

品牌形象，故选D

8当前客服接待量为100人，有50个顾客的首次回复在30秒内，有50个超

过了30秒，那么咚咚首次30秒应答率为？

A50%

B60%

C70%

D80%

正确答案：A

9若商家未按京东要求提供咨询服务，出现消极服务，京东有权采取以下哪个

措施处罚商家

A关闭咨询入口

B发起弹窗警示

C直接关店

D扣罚10万元

正确答案：A

本题考核客服对咚咚服务违规处理中的消极服务的违规处理方式是否清

晰，因发起弹窗警示、直接关店、扣罚10万元不属于正确的处罚方式，

而关闭咨询入口属于正确的处罚方式，故选A

10如商家有发布第三方信息的违规行为，京东有权按照协议或者规则采取的

措施，以下哪个是正确的