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学习公约:

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1.准时出席

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2.全程参与,中途不离席

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3.手机、呼机调至静音或关闭

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学习方法:

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1.空杯心理

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2.勇于分享与表达

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3.全身心投入,积极分享

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效劳的根本理论

效劳的根本理论程

效劳的根本技巧

效劳的根本技巧纲

效劳的持续跟进

效劳的持续跟进

效劳的根本理论

效劳的根本理论

效劳的根本技巧

效劳的根本技巧

效劳的持续跟进

效劳的持续跟进

服务的基本理论

服务的含义服务的要求服务的标准

讨论

百货公司?酒店里?

饭店中?飞机上?

效劳的含义

硬件产品、设施、陈列……

效劳

效劳

软件人员、效劳……

效劳的含义

顾客不仅需要一件

顾客不仅需要一件

产品,更需要得到满意

产品,更需要得到满意

满意的效劳。

满意的效劳。

效劳的含义

顾客的价值

顾客的价值

l货品的平均价值

l货品的平均价值

l购置系列

l购置系列

l每年惠顾次数

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