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2024供电公司供电服务质量提升实

施方案

一、前言

随着经济社会的高速发展和人民生活水平的不断提升，

对供电服务质量的要求日益严格。XX供电公司深刻认识到供

电服务质量对于社会稳定和经济发展的重要性，特制定本实

施方案，以期通过系统性的改进措施，全面提升供电服务的

可靠性和效率，优化用户体验，增强应急响应能力，推动智

能化升级，确保供电服务的持续改进和高质量发展。

二、指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，深化电力体制改革，不

断提升供电服务质量和水平，为构建社会主义现代化国家提

供坚实的电力支撑。

三、基本原则

1.客户导向原则：始终将客户的需求和满意度作为工

作的出发点和落脚点，不断创新服务模式，提升服务质量。

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2.科技创新原则：大力推进科技创新，加快智能化、

信息化建设步伐，提升供电服务的科技含量和竞争力。

3.绿色发展原则：坚持绿色发展理念，积极推广应用

清洁能源，优化电网结构，促进节能减排和可持续发展。

4.安全高效原则：强化安全生产责任制，提高供电系

统的安全稳定运行水平，确保供电服务的安全性和高效性。

四、主要目标

1.提高供电可靠性：力争全年平均停电时间控制在XX

分钟以内，非计划停电次数减少到每月不超过XX次。

2.优化客户服务体验：客户投诉处理时间压缩至XX小

时内，客户满意度提升至XX%以上。

3.增强应急响应能力：重大故障恢复时间缩短至XX小

时内，确保应急抢修队伍XX分钟内到达现场。

4.推动智能化升级：实现XX%的变电站实现无人值守，

智能配电网覆盖率达到XX%。

五、重点任务

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1.加强电网基础设施建设：规划投资XX亿元，新建和

改造XX座变电站，升级XX公里输电线路，提升电网承载能

力和供电稳定性。

2.推进智能化电网建设：引进XX套先进的智能电网管

理系统，建设XX个智能配电网示范区，实现电网运行的实

时监控和智能调度。

3.完善客户服务体系：建立XX个集中的客户服务中心，

推出XX项在线服务功能，提供一站式服务，简化业务流程，

提高服务效率。

4.强化安全生产管理：组织开展XX次安全生产专项检

查，培训XX名安全生产专家，确保安全生产责任落实到位。

5.提升应急管理能力：组建XX支专业的应急抢修队伍，

配备XX台应急发电车和XX套先进的抢修设备，建立完善的

应急预案体系。

六、保障措施

1.加强组织领导：成立由公司总经理亲自挂帅的供电

服务质量提升领导小组，明确责任分工，确保各项任务有序

推进。

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2.加大资金投入：安排专项资金XX亿元，确保各项提

升工程和项目的顺利实施。

3.强化监督考核：建立健全供电服务质量监督考核机

制，定期对各部门的工作成效进行评估和通报，确保目标任

务的达成。

4.营造良好环境：加强与政府部门、媒体和行业协会

的沟通合作，共同营造良好的供电服务环境和氛围。

七、附则

本实施方案自发布之日起正式执行，由XX供电公司负

责解释。

XX供电公司将秉承“安全、可靠、高效、优质”的服务

宗旨，全力以赴落实本实施方案的各项措施，不断提升供电

服务质量，满足人民群众对美好生活的向往，为推动地方经

济社会发展作出新的更大贡献。

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