HR：请珍惜唱反调的员工【HR员工管理】.doc

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HR：请珍惜唱反调的员工【HR员工管理】

能够接受不同意见或是愿意提出和别人不同的看法，协调出更好的结果，都是值得拥有的领导品质。

美国著名的心理学家Dr.WayneDyer曾经很幽默地诠释他所认为的灵魂伴侣的真意。他说，大家都以为灵魂伴侣是指另一个人在各方面都和你相似，你们喜欢一样的东西、说一样的话、看一样的书、有一样的想法，其实如果真是这样，那么只要其中一个人活着就好了，何必要另一个存在呢？

在Dr看来，真正的灵魂伴侣是常常给你挑战，使你必须时时反省自己，增加自觉能力和个人修养的人，例如是他的太太和他正值青少年期的女儿，由于她们的存在，造就他成为更好的人（因为他的脾气经常受到她们的挑战）。

在充满竞争的企业界也有相类似的名言：如果两个事业伙伴在每一件事情上，都持相同的意见，那么有一个是不必要存在的。前通用汽车的老板也曾因为每一个董事都同意他的提案，而决定暂缓执行这个案子。他认为，如果没有一个反对的意见，就表示大家还无法预见任何潜在的问题，如此没有准备就贸然执行的提案太危险了。这些例子都是在强调或暗示：有人和你唱反调是一种福气。

大多数人的通性是避免争执，尤其是中国人不太喜欢公开表示自己的反对意见，也不太愿意被别人反对，所以面对冲突的张力也比较小。当遇到有意见相左的场面时，就容易出现情绪反应，觉得是个人被攻击了，结果很可能是不欢而散，或是无法达成任何目标。身为一个现代领导人，除了要让自己具备被反对的雅量之外，恐怕还要有能化解各方冲突的能耐。

我曾经是一个非常害怕冲突的人，总是想尽办法避免任何会产生冲突的可能，现在想想真是十分可惜，为什么呢？因为当我自己做老板之后，发现我公司里的员工每吵完一次架，大家工作效率就进步一点。当他们吵得没法收拾的时候，就会跑到我这里来，让我做裁判，逼得我非得隐藏自己的害怕，面对他们的冲突。我会让他们在我的办公室里吵到有结果再离开，结论也许是一个更省力的操作流程，大家都受益。总之，在我的公司里，冲突好像是他们的沟通方式，像老夫老妻一样，越吵情越浓，越吵效率越高。

当然我并不是鼓励吵架，而是发现很多时候会唱反调的人，其实用意都是很不错的。往往产生冲突是因为大家情绪修养都不够，沟通技巧都不好，又都要面子，有些人还喜欢得理不饶人。这时如果你是会议主席，帮助大家看到真实的一面，只要你能将心胸开放，再适当运用一些幽默，稍微缓和一下气氛，那么会议的结果应该是会令人满意的。

经验告诉我，对一个领导人来说，能够接受不同意见或是愿意提出和别人不同的看法，协调出更好的结果，都是值得拥有的领导品质。如果你有唱反调的工作伙伴或朋友，找机会谢谢他们吧！这里有八项行动准则提供你参考：

—如果你遇到唱反调的场合，就提醒自己注意观察。

—如果你能在对方还在陈述反对意见的时候，就发现自己已经被气歪了，可以私下赞美一下自己的觉察力，幽自己一默，给自己戴个高帽子，转移一下情绪，就当是给对方一个表现的机会。

—用心听对方讲完之后，再做进一步的回应。

—如果对方讲得有理，先谢谢他的建议，大家再进行讨论。

—观察一下自己的四周，有哪些是会唱反调的人？

—注意看他们是否有平和的态度？还是为了反对而反对？

—如果是前者，利用他们来观察自己，练习接受忠言。

—如果是后者，就要和他们恳谈一番。