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以下是一份关于客服作业指导书的概述客服作业指导书是为了规范客服员工的工作流程和信息传递，确保业务工作的顺利进行指导书中规定了客服人员在接收到客户咨询或投诉后，需尽快将问题反馈给上级相关部门此外，还强调了客服人员在处理客户投诉报修等问题时，要保持专业态度，及时响应并解决问题首接负责制制度旨在确保客服人员在接到客户咨询或投诉后能迅速处理，并将处理结果及时上报给上级部门此外，该制度也规定了客服人员对特殊客户信息的关注程度以及如何根据情况提供帮助客户信息处理
客服作业指导书
范畴
本标准规定了辖区内客户信息处理的治理规则，适用于物业项部对
客户投诉、报修、求助等各类信息的处理。
客户信息处理规程
客户信息来源
客户致电到物业项部；
客服部收集；
公司转来；
业主亲自到前台；
业主委员会转来；
业主口头告知物业项部职员；
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