- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE2页共NUMPAGES2页
营业员年度工作总结以及工作计划标准版
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在已过去的____年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对____年的工作做一个计划。
____年的____月,很荣幸被选进公司,做前台营业员。前台营业员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。
接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。
这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。
工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任。积极参加公司组织的培训学习,刻苦钻研,努力提高业务水平.。
一、工作中存在的问题:
在工作中,我虽然努力,但距离公司领导的要求还有不小差距,有很多不足之处,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对新的工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,加强学习,使自己更好地做好本职,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。
二、下年工作计划:
针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:
1)多和同事沟通交流,解决工作中出现的问题,以及将自己处理不了的问题反应到上级。
2)是踏实做好本职工作。
3)全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。
4)在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
5)继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
面对新的一年,我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
营业员年度工作总结以及工作计划标准版(二)
大家都知道某某书店自从建立起迄今已经有一定的历史了,是全国规模的图书发行机构。在去年____月,我有幸可以来到某某书店任营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验,也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。
一、思想政治方面
营业员作为某某书店的最前沿,代表着某某书店的企业形象,我们的一言一行都影响着顾客对于某某书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者,热情服务读者。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的读者,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急,想读者之所想”是我的服务宗旨。
二、日常工作方面
营业员的工作看似简单,但在日常的工作,我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好,没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面:
(1)上架:将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架,进行适当的摆放展示,做到三个方便:方便看见、方便选购、方便拿取。
(2)整理:在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况,将被顾客放乱的图书整理归位,使之整齐有序。
(3)补缺:查看架上图书的销售情况,对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足,及时提出配货建议。
(4)找书:当顾客询问查找图书时,如果书店有库存,帮顾客找出需要的图书。
还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书,为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢我认为必须做到:了解你的读者,了解你的产品。也就是说,导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点,这样才能做到有针对性地导购。其次,导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的,只有这样推荐图书的针对性也就越强,越容易取得成功。
三、业务学习方面
真诚的服务,真心的微笑势必会换来读者的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为书店赢来更多的效益。一年____个工作日中,我用真情服务每位读者,同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天,更多的读者关注的是我们的服务,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。
一年来,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了书店领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡的工作。
您可能关注的文档
- 采购部年度个人工作总结标准范本(二篇).doc
- 收银员个人工作总结标准范本(3篇).doc
- 酒店经理个人工作总结标准样本(3篇).doc
- 2024保险员工工作总结范文(4篇).doc
- 2024年门面房租赁合同官方版.doc
- 2024年学校教师聘用协议常用版.doc
- 期末体育教研组工作总结范文(二篇).doc
- 教师研修个人工作总结参考模板(3篇).doc
- 职业生涯规划及自我总结标准范本(二篇).doc
- 2024年员工个人上半年工作总结(3篇).doc
- 第8课 中国古代的法治与教化同步练习 高中历史统编版(2019)选择性必修一国家制度与社会治理.docx
- 世界主要国家的基层治理与社会保障 同步练习 高三历史统编版(2019)选择性必修1一轮复习.docx
- 第4课 古代的生产工具与劳作同步练习 中历史统编版(2019)选择性必修二.docx
- 源远流长的中华文化 习题 高三统编版(2019)高中历史选择性必修3一轮复习.docx
- 第二单元 三国两晋南北朝的民族交融与隋唐统一多民族封建国家的发展 单元练习 统编版(2019)高中历史必修中外历史纲要上册.docx
- 第12课 近代西方民族国家与国际法的发展 课后训练 高二上学期历史统编版(2019)选择性必修1国家制度与社会治理.docx
- 第10课 古代的村落集镇和城市同步练习 高中历史统编版(2019)选择性必修二.docx
- 第1课 中华文明的起源与早期国家 同步练习 高中历史统编版(2019)必修中外历史纲要上册.docx
- 第13课 现代战争与不同文化的碰撞和交流同步练习 高中历史统编版(2019)选择性必修三文化交流与传播.docx
- 十月革命的胜利与苏联的社会主义实践 习题 高三统编版2019必修中外历史纲要下册一轮复习.docx
文档评论(0)