沟通的艺术与技巧.ppt

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2024-05-20 发布于江苏
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DOCS可编辑文档DOCS沟通的艺术与技巧：提升人际交往能力沟通的基本原则与要素01010203倾听与理解：沟通的基石表达与传递：信息的有效传递信息的组织与表达提高信息传递效果避免沟通障碍反馈与调整：沟通的动态过程??????非语言沟通的重要性02肢体语言：传递情感与态度010203面部表情：情绪的窗口语气与语速：沟通的调节器有效沟通技巧与方法03提问与引导：激发对方的思考??????同理心：站在对方的角度思考??????正面反馈：鼓励与支持对方沟通障碍与应对策略04情绪障碍的影响管理自己的情绪提高情绪智商情绪障碍：如何管理自己的情绪认知障碍：如何克服思维定势