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东方航空公司服务质量中存在的问题及完善对策研究

摘要：在数字化、网络化和信息化方面，一流的航空公司不仅要有一流的硬件，还要有一流的软件服务，服务的质量反映了航空公司的业绩和整体实力。同时，良好的服务质量也决定了一个航空公司对游客和其他客户的吸引力。近几年来，东航的服务质量问题特别多，迫切需要提高服务质量。因此，本文以中国东方航空公司为研究对象，分析该公司服务质量的现状，并针对航空公司服务治理中存在的问题提出相应的对策。

关键词：中国东方航空公司服务质量提升策略

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