工行基础业务培训课件.pdf

工行基础业务培训课件

•工商银行概述

•银行业务基础知识

•个人金融服务产品介绍

•企业金融服务产品介绍

目•风险管理与合规经营

•客户服务与沟通技巧

录

01

工商银行概述

历史与发展

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创立背景发展历程现状与展望

工商银行的成立背景及历工商银行的发展历程及重工商银行当前的业务规模

史意义。要时间节点。市场地位及未来发展方向。

组织架构与部门职能

组织架构支持与服务部门

工商银行的组织架构及各部门职责。工商银行的支持与服务部门及其职能。

核心业务部门

工商银行的核心业务部门及其主要业

务。

企业文化与核心价值观

核心价值观

工商银行的核心价值观及员工行为

企业精神准则。

工商银行的企业精神及文化内涵。

社会责任

工商银行在履行社会责任方面的实

践与成果。

02

银行业务基础知识

存款业务

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存款种类存款利率存款保险制度存款业务流程

包括活期存款、定期存款、通讲解各种存款的利率计算方式介绍存款保险制度的作用及保详细阐述从客户到银行办理存

知存款等。及影响因素。障范围。款业务的整个流程。

贷款业务

贷款种类贷款利率贷款申请条件贷款业务流程

包括个人贷款、企业贷讲解各种贷款的利率计介绍不同贷款产品的申详细阐述从客户申请到

款、房屋贷款等。算方式及影响因素。请条件及所需材料。银行放款的整个流程。

结算与支付业务