《中国邮政集团公司S分公司提升客户满意度策略研究》14000字.doc

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中国邮政集团公司S分公司提升客户满意度策略研究

内容摘要

随着中国市场竞争的白热化，企业间的较量已开始从产品的竞争转向了客户资源方面的竞争，客户资源正在逐渐取代产品技术本身，成为企业最为重要的资源。关注客户、研究客户、探讨“如何使客户满意”已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。邮政集团北京分公司在客户满意度的建立上，结果并不令人满意。如何提高客户满意度，树立产品和服务在客户心目中的形象，不断的吸引更多的客户，为企业赢得更多的利润是经营者面对的一个重大课题。

本文的主要内容包括：从研究目前的现状出发，对客户满意和客户满意度进行界定，接着在文献综述的基础上，结合北京市邮政公司的