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3c产品市场调研报告篇1

本次调查得到国美电器的协办配合，同时感谢北京市商业联合会的

支持。我们会秉持客观、专业的原则，为市民和家电3C厂商呈现一份有

价值的报告，并在各位的支持下把调查活动持续进行下去。

调查说明

1、调查时间：20xx年7月1日-7月20日

2、调查样本：以北京晨报读者和国美电器门店消费者为样本推及北

京市常住居民。

3、调查方式：随机问卷调查，包括读者、消费者主动参与、调查员

拦截后同意参与者。

4、有效样本量：最后合计回收完整问卷为1613份。

5、调查内容：消费者特征、消费习惯、品牌偏好度。

6、统计方法：描述统计

说明：报告中消费者特征、消费行为习惯分析中涉及的占比为“选

择该项的人数占填写问卷总人数的百分比”;消费品牌倾向分析中涉及的

占比为选择该项的人数占回答该问题的总人数的百分比。

报告主体

说明：几个重叠问题分析对比20xx年调查结果

一、参与调查的消费者特征

1、性别：男女比例为50.1%：49.9%，比例均衡。

★对比20xx年调查的变化：男女比例为48.2%：51.8%，女性偏高。

分析：男女比例均衡，说明我们本次报告结果能够代表整体市民的

意见，没有性别观点的差异。

门店调查的消费者男女比例为48.97%：51.03%，读者问卷男女比例

为52.20%：47.80%，主动填写问卷的访问对象男性稍高，对于消费问题

比较关注。

2、年龄：访问对象中18-55岁的主力消费人群占79.61%。

★对比20xx年调查的变化：18-25岁的人群占比(30.05%)相比去年

20xx年12月份的调查中的占比(16.67%)有比较大的提升。

分析：7-8月份是3C产品的暑期消费旺季，年轻消费者的参与度提

高，也使我们本次报告的结果更有价值。

3、个人月收入：被访者的月收入集中在2500-5000元，基本代表了

北京市常住消费者的平均月收入水平。

★对比20xx年调查无明显变化。北京市统计局7日通过媒体对外发

布消息，20xx年北京职工平均工资为50415元，平均月工资为4201.25

元。

4、从事行业：访问对象的职业遍及各行各业，极具代表性，其中占

比8%以上的行业有学生、政府/事业单位、家电3C行业、教育文娱、房

产家居、旅游餐饮等。

二、首都市民家电3C品牌消费——消费行为分析

(1)总体消费行为

1、消费者购买家电3C产品的主要原因：产品损坏，淘汰换代;实际

需要，首次购买;卖场促销，价格优惠。

★对比20xx年调查的无明显变化。延续分析结论：“首次购买”和

“淘汰换代”选项的占比均在50%以上，表明目前首都市民在家电3C产

品的购买消费中已经趋于理性化消费;排在第三位的选项是“卖场促销、

价格优惠”，可见在消费者购买计划明确的前提下，利用合理的价格促

销策略能成功吸引消费者。

2、购买家电3C产品时的最看重的因素：产品质量、品牌美誉度和

售后服务，三个因素的占比依次为71.53%、63.44%、56.94%。

★对比20xx年调查的变化：消费者对价格的敏感度从原来的57.42%

降低到49.21%，重要性排比从第三位降至第五位，与目前各大卖场实施

的“明码标价”政策有一定关系。

分析：售后服务的占比和排位提升说明现在消费者对服务的要求越

来越重要。

Tips：打造良好的品牌美誉度不仅仅是靠宣传，要清楚是靠过硬的产

品质量和优秀的服务累积的。

3、购买新的家电3C产品时最关注的服务项目：产品三包期限、导

购员态度、售后服务团队的素质，占比依次为75.92%、34.97%、29.35%。

前三位的选项代表了消费过程的前中后三个阶段。

其次的维修服务耗时周期(25.13%)和产品免费增值服务(22.85%)同

样值得关注。

4、在购买和消费家电3C产品过程中存在的问题，排名前三位的是：

产品质量不过关、广告内容虚假、售后服务态度差，占比依次为39.89%、

37.61%、30.93%。

5、处理家电3C产品消费过程中遇到纠纷的解决方式：目前来看