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日常运维管理制度

11..运运维维保保障障机机制制

(1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制；

()建立故障应急处理流程机制；

(3)建立备份恢复保障机制；

(4)建立安全保障管理机制；

(5)建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本；

以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。

．．硬硬件件维维护护能能力力

需对硬件设备具备7*4小时不间断的支持、响应能力，原则上每

日对硬件设备至少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。

我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测，内存、硬

盘、I/O的使用情进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬

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件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份、软件，每日对

网络使用情况进行观察，对突发异常流量进行分析

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。

33..故故障障处处理理响响应应及及要要求求

设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供应的

服务响应，响应方式及要求如下：

故障级响应时间及效其他

故障内容

别果

对于硬件

故障（含机房

环境故障），

要求不论在

何时确诊需

出现系统故障，不影响系工程师即时响应要进行备件

I一般

统运行，不影响业务正常运处理，24小时内解更换，发出备

故障

作决。件更换指令

起3小时内备

件到达故障

现场，并恢复

系统正常运

行。

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出现系统故障，影响系统工程师即时响应

II次

运行或影响非关键业务运处，8小时内解

要故障

作，不影响核心业务运作决。

出现系统故障，系统崩溃工程师即时响应

III重

或其他