物业保安岗前培训手册.pdf

物业保安岗前培训⼿册

根据公司实际情况，针对全体保安员对业务技能和个⼈素质，进⾏全⽅位的军体素质、治安管理、消防知识

等培训。

全⾯提⾼全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

培训内容

1、保安管理制度

（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；

（2）⾏为规范；

（3）对讲机使⽤规定；

（4）岗位职责。

2、紧急事件处理程序

（1）⽕警处理程序；

（2）殴打暴⼒事件处理程序；

（3）盗窃等破坏事件的处理程序。

3、消防知识

（1）消防安全知识；

（2）⽕警报警程序；

（3）灭⽕器使⽤及灭⽕⽅法。

4、军体素质

仪态举⽌规范

保安管理制度

保安员纪律

1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分⼦）⾏为作⽃争；

2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥；

3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班；

4.按规定着装，做到仪容整洁，语⾔亲切，服务微笑，⽂明礼貌；

5.值班时禁⽌喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）⾳机、打瞌睡；不准做其他

与值班执勤⽆关的事；

6.值班期间禁⽌向外打私⼈电话，接听私⼈电话时间不超过⼀分钟。

7.不准在岗位上会友聊天，未当班⼈员不得在岗位上逗留，接待游客时不得闲聊与⼯作⽆关的话题；

8.不准包庇坏⼈，禁⽌利⽤⼯作之便敲诈勒索，收受贿赂；

9.不准擅⾃带⼈留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须上报领导批准⽅可。不准让公司辞退、离职⼈员

在员⼯⽣活区逗留；

10.不准在宿舍区域内打⿇将，不准利⽤娱乐之便进⾏赌博或变相赌博；

11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

12.严格请、销假制度，外出必须请假。

保安员权限

1.在执⾏任务时，对杀⼈、放⽕、抢劫、盗窃、强奸等现⾏违法犯罪分⼦，有权抓获并扭送公安机关，但⽆

实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利；

2.对发⽣在园区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但⽆勘察现场

的权利；

3.按照规定，制⽌未经许可的⼈员、车辆进⼊园区；

4.对出⼊园区的可疑⼈员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进⾏验证、检查；

5.按照公司规定进⾏安全防范检查。在执⾏保安服务过程中，如遇违法分⼦不服制⽌，甚⾄⾏凶报复，可采

取正当防卫措施；

6.宣传法制，做好“四防”⼯作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向上级报告；

7.对携带⼔⾸、三棱⼑等管制⼑具和⾃制⽕枪及其它形迹可疑的⼈员有权进⾏盘查监视，并报当地公安机关

；

8.对违反《治安管理处罚条例》的⼈，有权劝阻、制⽌和批评教育，但⽆处罚的权利；

9.对有违法犯罪⾏为的嫌疑分⼦，可以进⾏监视、检举、报告、但⽆权侦察、扣押、搜查；

10.如有损坏公物的情况发⽣，必须责令责任⼈照价赔偿或报告领导，但⽆扣押证照、物品或处以罚款的权⼒

。

保安员的职业道德规范

1.热爱本职，忠于职守

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障外来游客⽣命和财产安全的责任。

因此，保安员必须树⽴起主⼈翁的责任感和⾃豪感，把搞好本职⼯作与实现社会安全的⼤⽬标联系起来，以

⾼度的敬业精神，满腔热情地投⼊⼯作，认真履⾏职责，兢兢业业，任劳任怨，出⾊地完成任务。

2.遵纪守法，勇于护法

保安员必须模范地学法、守法、⽤法、护法，确保外来游客的安全，通过提供优质的安全服务，赢得外来游

客的信任和社会的认可。

3.不计得失，勇于奉献

保安员是公司和游客正当利益的忠诚卫⼠，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和游客的正当利益摆在

第⼀位，为了维护公司利益和游客的⽣命财产安全，不惜牺牲⼀切。

4.⽂明执勤，礼貌待⼈

热爱⼈民，关⼼⼈民，全⼼全意为⼈民服务，这是社会主义职业道德的核⼼。⽂明执勤、礼貌待⼈是保安⼈

员精神风貌的具体表现，也是贯彻顾“客⾄上、服务第⼀”的企业宗旨的具体体现。

5.廉洁奉公，不谋私利

安全服务与游客有着⼴泛的联系。有些⼈为谋取私利，会通过各种途径对保安员进⾏收买拉拢，为其实施违

章违法⾏为打开⽅便之门。

因此，保安员必须廉洁⾃律，坚持原则，照章办事，不以⼯作之便索取或收受甲⽅（住户）的任何礼品礼⾦

，不给违法违纪分⼦任何可乘之机。

保安员仪容仪表规定

1.着装规定

(1)统⼀着装，佩戴⼯牌，服装整齐⼲净，要求举⽌⽂明、⼤⽅、得体、精神抖擞；

(2)不得戴饰物，⼝袋⾥不宜装过多物品；

(3)禁⽌披⾐、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或⾚脚。