接待部门绩效考核方案.pdf

接待部门绩效考核制度

第一条：绩效考核总则

为进一步强化接待服务工作岗位责任制，贯彻按劳分配原

则保障员工权益,调动服务人员工作积极性、主动性，增强服

务意识，提高工作效能、提升接待服务质量，建立岗位绩效

奖励制度，为单位发展提供坚强有力保障，特制定绩效考核

方案：

第二条：指导原则

根据接待部门工作实际要求，按照“突出工作重点、目

标适当从高、指标精简量化、考核明确到位”的思想，坚持

实事求是、客观公正、民主公开为指导原则。

第三条：适用范围及考核范围

本制度适用接待部门。绩效奖励考核范围为在岗编外聘

用人员，部分制度条例不包括试用期员工。

第四条：考核分类

服务人员考核分为：试用期考核、月度考核两种。

1：试用考核：

依据单位要求，接待部门聘用人员（试用期原则为：个

月），试用期即满应对日常遵守岗位职责，工作表现及业务

技能的考核由试上级负责，合格者予以转正。如试用部门认

为其工作表现或考核不合格，需延长试用期或不适合接待服

务工作，应在转正前及时汇报说明，反馈意见传达到试用期

人员。

2：月度考核：

（1）月度绩效考核对象为转正后聘用人员。主要目的：

通过对1个月内工作表现和任务完成情况进行考核，为员工

绩效工资提供必要的依据，为科室管理对员工的晋升、降职、

解聘和岗位调整提供依据；

（2）每月月度考核暂定于每月的30日前完成。

一．考勤管理条例

1、员工执行每周工作五天，每日工作7小时的工作制。实

行早晚班会点名制度。

2、冬夏时具体实施时间以单位办公室通知为准。

冬令时：08：3012：00（上午）14：3017：30（下

午）

夏令时：08：3012：00（上午）15：0018：00（下

午）

3、早晚班会时间：08：10；17:20

地点：****

4、员工不得迟到、早退、脱岗、无故旷工。

5、因特殊原因，无法参加早晚班会，及时告知楼层负责人。

6、上班时间私自外出或未经批准长时间接待亲友，按事假

一天扣除基本工资处理。

7、当月早会迟到3次，早退3次，按事假一天扣除基本工

资元。

7、无故旷工一天，扣除一天基本工资元加绩效奖金元。

8、无故旷工两天，扣除二天基本工资元加当月全部绩效

奖金元。

9、无故旷工3天以上视为自动离岗合同自行终止

10、调休请假先告知**，再向**领导提出书面申请。

二、纪律管理条例

1、应严格遵守绩效考核制度，积极进取，爱岗敬业，团结

协作。

2、尊重上下级关系、逐级汇报、服从管理、不造谣、不传

谣。经核实，视情节严重予以口头警告或扣除当月全部绩效

奖___元励作为处罚。

3、员工离职，应当提前一个月申请。临时提出申请急需离

职离岗，个人承担补缴社保费用，并扣除当月全部绩效奖励

元。

4、工作期间不准玩手机和长时间接打私人电话。不听劝告

情节严重者扣除当月全部绩效奖励元作为处罚

5、在集体宿舍，遵守管理规定，强化安全意识，保持干净

整洁，卫生检查达标，卧具叠放整齐，物品放置有序，不乱

写乱画乱张贴。一经发现予以口头警告，及时整改。未按要

求整改到位，扣除当事人部分绩效奖励元作为处罚。

6、个人能力、业务技能、工作表现达不到接待服务标准和

要求，不服从管理、破坏团结、不履行岗位职责，不遵守接

待科各项规章管理制度，造成不良影响的个人，经过核实扣

除当月全部绩效奖励元。

7、双休日，节假日值班人员应穿着工装准时到岗，不得迟

到早退，做好接待和巡视工作；无故脱离岗位，一经核实取

消当天值班次数，情节严重者扣除同当事人当月部分或全部

绩效奖励元作为处罚。

三、请假调休管理制度

1、事假需提前提出申请.除特殊原因，临时请假不予批准。

2、试用期人员事假半天以上，病假半天以上需领导批准.

3、转正后人员事假半天以上，病假半天以上需领导批准.并

扣除相应绩效奖励。（参照附件）

4、调休需提前2天提出申请，临时调休不予批准。

5、从值班日起,调休一个月之内有效，可计算为加班费。超

时自动废除。

6、同一岗位调休请假当日只批一人，不允许借调他人值班