农产品售后服务方案.docx

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农产品售后服务方案

农产品售后服务方案

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农产品售后服务方案

农产品售后服务方案

售后服务的方案

产品售后服务承诺及有关说明

对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质

量问题,公司负责无偿维修或退换。

我公司供给免费维保时间为交托使用后1年,在此期间内因设施质量出现问题由我公司负责维修调试。发生的维修

开销及不合格零件的改换开销均由我公司肩负,造成其余损失的,我方将独立肩负。

货物交托使用后,我公司将对产品进行追踪服务。商务处专门建立了顾客档案卡和投诉电话,以更好地为顾客供给满意的服务。我公司在每年的夏季、冬天派专业维修服务人员到用户方进行回访并辅助用户进行产品检修和维修。

因为顾客使用不妥等原由造成的产品破坏,由公司当事销售人员与顾客签订维修合同,依据维修合同,技术维修组负责按期达成维修任务。

除质保期内的售后服务外,本公司同时负责质保期后的设施维修工作,但其售后服务开销由需方肩负。

售后服务的实行方案产品售后服务工作程序

本公司对产品出厂后进行的调试查收及运转过程的服

务直至产品合格并经需方认同后所做的工作,即为产品的售后服务工作。

售后服务部依据客户的要求,详尽咨询所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联系单》,必需时派技术维修人员到现场认识状况。

售后服务部依据维修方案,并视其工作量的大小合理派遗售后服务人员马上抵达客户现场。

售后服务人员抵达客户现场后,请需方技术人员对维修方案进行确认。若有异议,由生产技术部组织有关部门协调停决。

现场服务时售后服务人员按两方确认的方案组织实行。服务结束后,提请需方对服务项目进行查收认同,并在《售后服务联系单》上签订建议。售后服务人员应主动咨询需方对我公司产质量量及服务质量的详尽要求或改良建议。

售后服务内容

包含产品的安装调试工作、设施运转操作和保护养护人员的指导培训工作、保修期内波及产质量量问题或安装质量问题的维修工作。

重要项目服务规定

在用户单位就近建立售后服务联系点,装备拥有必然资

质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运转前的操作、

保护、养护培训工作,并供给在保修期内的维涵养护计划书。

对证保期内的产品进行按期免费养护,同时对产品运转

状况进行仔细的检查和记录。

视产品运转状况,可派员连续跟从服务 90天,直至产

品正常投入运转。

产质量量回访工作要求

售后服务部每年以信访形式认识产品运转状况及顾客

的要求、建讲和建议,并把有关信息反应至公司有关职能部

门。

对于重要工程项目及要点顾客,必需时由售后服务部派

专人进行走访,对走访中 获取的信息、建议及改良要求进

行记录整理,并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄

送有关职能部门,以利于产质量量的精益求精和提高 .

在售后服务期内,公司可供给予下服务项目:

按期回访自项目完工合格之日起,按期主动对用户进行

回访,间隔不超出 6个月,形式为走访或远程联系。

接受用户建议,建立用户及项目售后服务档案各有关部

门接受用户来访、来电、传真、电子邮件等,在 2小时内作

出快速响应,并把有关信息记入《售后服务单》,建立用户

及项目售后服务档案,待售后服务工作达成后存档到计划经

营部项目合同档案中。

指导保护与故障、问题解决追踪项目运转状况,指导用

户平时保护与正确操作,采集运转信息,以便提早发现和排

除故障、问题隐患,同时在出现故障、问题时也能实时、准

确地分析和解决。当故障或问题发生时,售后服务负责人应

马上组织人员进行售后服务,响应时间不超出 2小时,依据

状况选择解决方式,如需现场解决故障和问

题,当地域 24小时内抵达现场办理,外处 48小时抵达

现场办理,特别状况与用户交流决定。

信息反应 实时采集整理各合同项目《售后服务单》所

列问题,反应到各有关部门,推动提高各项业务水平, 1个

月内查验各有关部门工作落真相况。

多年来,服务向来被看作提高产品价值的重要砝码。市

场,只管 服务拥有很高的价值,但却向来都没有价钱,服

务的价钱就是免费。但是,近来一种叫 做“ 延保服务”

的服务方式被浩荡推出了,开销者要想获取这类服务必然交

钱。

电子产品市场上服务的价值终于用价钱来表现了,价值

规律在电子市场的服务领域终于开始起作用了 。

延保服务就是一种商品

在此以前,全国各地就已经出现了延保服务。其实延保

服务的实质就是开销买服务。

在卖场购置家用电器时,另支付必然的开销,就能够享

遇到该商品在保修期之外的延伸维修服务,就好似是给电子

产品买了一份“保修保险”

美国美延保修公司董事长柯大卫在提到延保服务的时

候,斩钉截铁地说,延保服务就是一种商品,我们经过与零

售商合作,由他们替我们销售这类服务产品。据记者认识,

上海百联公司所属的上海华联家维技术服务有限公司今年

3月

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