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医院的基本特点物业服务的重难点及应对措施及合理化建议

提要：

❖XX医院的基本特点

❖XX医院后勤服务的特点

❖XX医院物业服务的重难点

❖应对措施及合理化建议

XX医院是一所集保健、临床医疗、预防、科研、教学、培训、社区服务为一

体的单列市级医疗保健机构；总占地面积33230平方米，

分为临床部和保健部两部分。临床部位于红荔路2004号，占地面积14230

平方米。保健部位于福强路3012号，占地面积19000平方米，地理位置得天

独厚，交通便利、设施设备齐全、服务多样化、医资精良，全院现有职工1393

人，开放床位656张，日平均门急诊量约6780人次，是一座高档次、现代化、

人性化的全天候的医疗服务机构。

一、XX医院的基本特点

由于XX医院物业服务从属于XX医院的后勤服务系统，要有效开展XX医

院物业服务服务，必须对XX医院后勤服务的特点有清醒的认识。概括而言，

XX医院后勤服务工作具有以下六大基本特

点：

1、服务性：

XX医院的后勤服务工作涉及医院的运转效率、

环境质素、精神风貌，因此XX医院的后勤服务不仅是一个保障支持系

统，同时又是医院的一项体现人性化的形象工程和民心工程。XX医院是深

圳市规模最大、专业性最强的妇产科医院，面向深圳全社会各阶层的公共服

务机构的特点决定了它的服务性；XX医院的服务对象主要是病人，他们是

处于心理弱势时期的特殊群体，XX医院的后勤服务必须给予患者特别的关怀

和爱护。

2、计划性：XX医院后勤工作项目繁多，涉及面广，而且

由于医疗工作的随机性大而带来务实保障的要求。因此，加强预测与计划十

分重要，否则，就会出现忙乱和失误。要在掌握XX医院工作规律，尤其是

医院工作规律性的基础上，做好人力、物力、财力的安排，建立相适应的工

作程序，包括项目论证与决策、实施与反馈，保障效果评价；针对不同的保

障要求，做好计划，规定提前准备时间及工作量；要有一定的应急措施，以

应突发的重大医疗抢救等活动之所需。加强计划性，不能理

解为器材物资设备越多越好，恰恰相反，正是为使物资器材既能及时供应

得上，又不造成挤压浪费，要从科学管理上提高计划的时效性和准确性。3、

不间断性：

XX医院负担着救死扶伤的社会任务，人命关天，治病救人高于

一切，后勤保障供给分秒不能间断。后勤服务保障工作要求高、压力大。

医院医疗工作的要求，决定了后勤保障必须保持不间断性。在事关病人生

命的分秒必争救治中要保证各种供应的通畅，水电暖处于正常状态；在维

护环境秩序上，要坚持不懈；在日常的病人和工作人员生活保障上，要持

续地正常运行，不能时好时差；在各种仪器设备的维护上，要及时检查与

维修，使之开得动用得上。要保持后勤保障的不间断

性，除了合理安排物资和人力外，还需要有相应的制度保证。

4、技术性：

XX医院是知识和技术密集型的服务对象，尤其集临床、教学、

科研于一体，现代化程度高的大型XX医院，科技含量更高，保障系统庞大

而复杂。XX医院的诊疗、科研需要多方面技术包括后期服务的全体人员来

合作完成。XX医院的技术密集型和劳动密集型协调运作是医院后勤服务保

障工作的一大特点。XX医院必须提高技术标准、服务质素，提高医院整体

形象，以适应人们生活水平日益提高的消费观念、消费心理和消费需求。

对仪器设备、建筑设施、环境净化、病人饮食营养、经济运作及经济分析

等的技术要求远远超过以前；一个现代化的病房楼的后勤保障需要多学科

的知识。因此，建立相应的技术规范及管理规章，加强专业技术队伍的建

设及后勤人员的培训应作为后勤管理的基本建设常抓不懈。

5、经济性：XX医院工作虽然是公益事业，但不是福利机构，而是相对独

立的经济实体。随着国家推行事业机构改革，医院靠补贴来经营的传统体

制正在逐步被取消，这必定给XX医院的经营带来新的压力。XX医院投入

相当大的比例在后勤保障工作方面，医院的成本核算主要依靠后勤管理部

门去实施。因此，后勤管理的经济性是不言而喻的。要按照医院的经济规

律去管理后勤，讲究效益，加强经济分析，提高设备物资的利用率，资金

的周转率，在保证医院等业务工作质量的基础上，节约开支，防止浪费，

以及重视废品利用等，采取有力措施化解矛盾。

6、高消耗性：XX医院是一个人多事杂、人员流动性高、全天候开放、24

小时运转的公众场所和服务机构，其后勤服务系统处于高负荷、高消耗状态。

二、XX医院物业服务的特点

XX医院是一所以妇幼保健为重