家政方案【范本模板】.pdf

家政保洁服务提成方案

一、目的：通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各

项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升业户的最终满意度。

二、范围：主要针对公司再管项目开展家政保洁服务工作。

三、职责:家政管理人员负责按客户的要求做好家政保洁服务工作。

四、分类：

1、一次性家政保洁服务：

2、长期性家政保洁服务。

五、管理规定

1、操作流程

(1)接到客户家政需求信息，与客户谈妥价格、预约好具体时间；

(2）填写好家政保洁派工单,安排好员工按要求上门完成；

（3）完成后，有客户签字确认，收取费用；

（4）管理人员电话回访客户满意程度；

（5）做好家政服务记录;

2、家政提成标准:

岗位提成标准

保洁家政提成=单套房屋家政总收入×12％÷作业人数

客服家政提成=单套房屋家政总收入×10%接单提成

楼管家政提成=单套房屋家政总收入×10%接单提成

工程家政提成=单套房屋家政总收入×10％接单提成

3、收费标准：

服务项目规格价格（元）备注

家庭开荒保洁平方米4-5

装修垃圾清运套200根据现场情况调节

-1-

六、附件：

附件1、家政服务保洁服务标准

1、人员礼仪礼节规范：

项目规范礼仪礼节

1.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制

服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整,无明显污迹、

仪表破损。正确佩带工牌。

2。保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋.

3。工作期间应保持积极良好的精神面貌.

进入客户家中前,先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中）,

敲门

若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

客户开门后,应表现主动,态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”

问候同时鞠躬30度。“我是汇川物业的家政服务人员，请问是您预约了家

政服务吗？”。

1。得到客户确认后，主动说:“请问现在“请问现在可可以开始吗以开始吗。

进入客户家中

2.得到客户的许可后,说“谢谢”后，进入客户家中。

1。进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重

复已知的服务事项.

开始服务2。在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后

说说：：“谢谢“谢谢，，我会我会尽尽快做完快做完。

3.开始服务。

1。服务完毕后,应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小

姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”

2。客户看后若满意，应说：“谢谢“谢谢，，麻烦您麻烦您确确认认一一下下。。请客户签单。

服务完毕

3.若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对

不起，我马上处理好。”

4.客户签完单后，