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项目筹建、费用预算、接管验收培训
第一章物业新项目管理服务机构筹建
一机构设置
二管理层级
三岗位编制
四岗位培训
五规范建设
六物质装备
七物业用房
八标示系统的配备
九公共关系的建立
十印签证照的办理
十一开办费
第二章物业费测算
一核算方法
二列举法测算
三倒推测算
第三章新项目承接查验
一承接查验的准备及实施
二承接查验重点及原则
三验收重点及原则
四验收原则
五验收要求
六验收方法
验收标准
第四章注意事项
第五章置业公司应移交的资料
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第一章物业新项目管理服务机构筹建
一、机构设置
(一)物业新项目管理服务机构筹建人员应根据《物业管理方案》确定的机构设置
及人员编制,筹建项目管理部。
(二)机构设置原则:根据物业项目经营管理的规模、复杂程度、智能配套、楼宇
类型、数量、档次、功能及设施配备、周边环境,以及区域公司对物业管理服务的要求
等实际情况,本着规范管理、精干高效的原则设置项目管理部。
(三)物业项目架构设置图
在每个物业项目设立一个项目管理部,管理部下设四个部门,如图:
项目管理部
客工环保
服程境
组维管安
修理
组组组
二、管理层级
项目管理部管理结构分为:经理、主管、领班操作层三个管理层级。
三、岗位编制
(一)编制原则:
1、岗位设置:经理、主管(工程主管、客服主管、环境主管、保安主管)、管理员
(客服、前台、收费、行政、人力)、主管、操作人员(维修工、保安员、绿化员、保
洁员)。
2、人员编制:结合管理类型、管理面积、服务标准、硬件配置等因素,合理配置
各岗位人员。
3、合并满负:提倡精简高效,一专多能、分工不分家,各岗位工作量应尽可能饱
满。
(二)定编程序
1、遵照根据区域公司提供的物业类型、物业面积和规划方案、物业服务要求,制
2
定物业服务方案、人员编制和成本预算,依据成本预算确定物业服务费标准。
2、人力成本占总预算的比例因物业类型、南北差异、项目大小、含不含公共区域
能源费等多方面因素,约在30%-80%之间。
注:物业类型、南北差异、项目大小、项目规划、施工质量等因素均影响较大,
(三)岗位编制要求:按需编制。
1、保安岗的定编应综合考虑社区特点:如出入口的多少、智能化程度、封闭开放
式管理模式、周边的治安状况等因素。常见岗位归纳如下:
岗位性质岗位类别工作场所现场需求编制方法
人行控制行人按岗定编,
门岗和大堂岗
出入口进出全天轮岗
控制中心岗控制中心按岗定编,
固定岗控制中心
(含消防)
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