第二章理解管理的情境：约束和挑战.pptVIP

*假如你是一家大型超市的经理，按照自己的理解如何创造创造一种响应顾客的文化？2.4当代的组织文化事项思考题《管理学》课件山西大学管理学院范建平职场精神和组织文化2.4当代的组织文化事项职场精神：是一种文化，在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的的感知。职场精神变得举足轻重。《管理学》课件山西大学管理学院范建平*2.4当代的组织文化事项职场精神和组织文化拥有职场精神的组织具备五种文化特征：强烈的目的感；对个人发展的关注；信任和开放；员工授权；对员工意见的包容；《管理学》课件山西大学管理学院范建平***-*k****************-*k*2.1管理者万能的还是象征性的认为：管理者影响绩效结果的能力受到外部因素的影响和制约，管理者影响绩效是不合乎情理的。对绩效产生影响是管理者基本上无法控制的因素，例如：经济、顾客、政府政策、竞争者的行动、行业状况，以及前任管理者作出的决策。案例：2011年至今钢铁行业的现状。管理象征论2.1管理者万能的还是象征性的管理者既不是全能的，也不是毫无作用的，管理者的决策和行动受到约束。实际的管理情景管理权限组织的外部环境组织的文化2.4当代的组织文化事项2.3组织文化：约束和挑战2.2外部环境：约束和挑战2.1管理者：万能的还是象征性的？章节提纲第二章理解管理的情境组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量，具体包括：经济的因素：利率、通货膨胀、股票市场的波动；人口部分：受教育程度、年龄、种族等；政治/法律部分：国家法律法规，政治稳定性等；社会文化部分：价值观、态度、趋势、传统等技术部分：科技发明和技术创新；外部环境2.2外部环境：约束和挑战经济环境的变化对管理组织的方式产生影响，制约管理者采取的决策和行动；（1）经济环境2.2外部环境：约束和挑战人口的各种年龄群体对管理研究非常重要，处于特定年龄段的数量庞大的人口能够制约企业、政府、教育机构以及其他组织采取的决策和行动；例如：人力资源管理对管理对象进行人性假设的X理论（天生懒惰）和Y理论（喜欢工作）。（2）人口环境2.2外部环境：约束和挑战外部环境对管理者形成约束和挑战的三种方式包括：通过对工作岗位和就业的影响；通过当前的环境不确定性；通过组织与其他外部的利益相关者之间的各种关系；（3）外部环境如何影响管理者2.2外部环境：约束和挑战外部环境的变化不仅影响可获得的工作岗位的类型，也会影响这些工作岗位是如何被创造和管理的。例如，美国经济衰退使得840个岗位消失，将被新兴行业中的其他类型的工作岗位取代；雇主采用弹性工作安排制度，必要时雇佣自由职业者，或者雇佣从事全职工作但是不属于雇员的临时工。工作岗位和就业2.2外部环境：约束和挑战环境的不确定性是指组织的外部环境的变化程度和复杂程度。第一个维度是变化程度，外部环境构成要素频繁变化，就是动态环境；若变化微不足道或很小，成为稳定环境。可预测的变化不是动态的。第二个维度是复杂性，主要描述外部环境的构成要素数量以及该组织对这些构成要素的了解程度。对环境的不确定性进行评估2.2外部环境：约束和挑战对环境的不确定性进行评估2.2外部环境：约束和挑战利益相关者是组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。这些群体在组织中拥有切身利益，或能够对组织采取的行动有显著影响。管理利益相关者的关系能够使得环境变化的可预测性更高、更成功的创新、利益相关者之间更高的信任度，以及更大的组织弹性，从而使组织减少变化带来的影响。对利益相关者关系进行管理2.2外部环境：约束和挑战*案例：应急管理利益相关者及其管理应急响应过程具有多个利益相关单位；多个利益相关单位具有多方面不同的利益需求，从而导致应急响应过程具有涉及多个不同的应急目标，反映了应急响应过程多个维度的特征，且不同单位的应急目标存在冲突。3.应急响应管理的特征《管理学》课件山西大学管理学院范建平*三峡通航管理局：产生较好的通航条件；下游湖北省：减轻防汛压力，尽量蓄洪；上游重庆市：加快泄洪，长江电力：尽量利用洪水发电；减小库区淹没面积；案例：长江汛期三峡泄洪《管理学》课件山西大学管理学院范建平*案例：应急管理利益相关者及其管理应急响应