机动车检验投诉处理管理程序.pptx

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机动车检验投诉处理管理程序汇报人：2023-12-30

目录contents投诉接收与登记投诉分类与分析处理措施制定与执行结果反馈与满意度调查预防机制建设与完善总结回顾与展望未来

投诉接收与登记01

设立专门投诉电话和邮箱确保投诉渠道畅通，方便客户随时进行投诉。定期宣传投诉渠道通过宣传册、公告等方式，向客户宣传投诉渠道和投诉流程。在显著位置公示投诉方式如在检验机构大厅、官方网站等地方公示投诉电话和邮箱。投诉渠道建立

包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容等。详细记录投诉信息根据投诉性质和内容，对投诉进行分类，以便后续处理。对投诉进行分类将投诉信息整理成档案，方便后续跟踪和管理。建立投诉档