电子商务客户服务智慧树知到期末考试答案章节答案2024年湖北城市建设职业技术学院.docx

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电子商务客户服务智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年湖北城市建设职业技术学院

网络客户维护的过程伴随着客户与产品接触的过程，包括售前服务和售后服务。（）

答案:错

发展大客户是提高市场占有率的有效途径。（）

答案:对

维修网点是完成企业售后服务近期目标和长远目标的间接工具。（）

答案:错

企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。（）

答案:错

销售自动化模块是CRM的最新成果。（）

答案:对

对于工业产品而言，包装和运输也是企业必不可少的一项售后服务。（）

答案:对

将填写大客户资料视为评估该大客户代表绩效的一个重要项目。（）

答案:对

在不

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