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医院物业服务重点和难点及对应措施一、重难点分析

（一）重点分析

重点一：高效的医疗辅助后勤服务、洁净的卫生保洁服务。

门诊日间就诊人流量多，公区卫生保洁频繁，需要保持保洁质量。营造干净整洁，温馨亲和的环境。

重点二、全面的前期服务、创新的管理服务、组建精干的服务团队。

运用智慧医院后勤辅助系统，打造科技化、体系化、专业化、便捷化的管理体系，提供周密的后勤保障服务，加强员工的服务意识教育，从而保证服务的质量。

重点三、灵活的运营模式和多方沟通协调机制。

物业中心在日常物业管理工作的同时，对于交办的临时任务也要保质保量完成，在做好日常工作的同时也必须要完成医患交办的中心任务。总部、分公司、医院后勤部门、各科室、物业管理中心之间的管理，日常物业管理运营模式都是重中之重。

重点四、院感控制。

院感管理是医院物业管理的一大特点，更是清洁工作中的重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。在院感管理中本着“专业精细、高质高效”的原则，做好日常各项消毒和医疗垃圾分类处理工作，防止交叉感染，达到各级部门院感检查的要求、标准。

医院是患者聚集的场所，极易受到污染，医院感染工作涉及面较

广，某一工作环节不到位，都会造成不良后果；本单位以“高效便捷·专业细致·整洁舒适·仁爱亲和”为目标，针对医院消毒隔离从而防止交叉感染的需求、服务重点难点，形成系统完整服务解决方案，为全院大楼物业管理提供有力的后勤保障。

（二）难点分析

难点一、应急预案能力要求高

（1）出现突发事件，立即启动应急预案，保障后勤服务，保障医院各项工作正常开展的应急预案能力要求较高；

二、针对重难点的服务措施

重点难点措施措施二：清洁消毒服务重点：院感控制举措三：分色分区管理举措四：医疗废物收回重点：高效的医疗辅助后

重点难点

措施

措施二：清洁消毒服务

重点：院感控制

举措三：分色分区管理

举措四：医疗废物收回

重点：高效的医疗辅助后措施五：营造优雅舒适的就医环境

勤服务、洁净的卫生保洁

举措六：医院亲和服务

服务

重点：全面的前期服务、措施七：“智慧”物业，全面提升管理

创新的管理服务、组建精效率，提升客户体验

干的服务团队

干的服务团队

措施八：实施“三个专业”能力，派驻

专业医疗服务团队

举措九：全方面的交接服务

措施十：“标准化”注入，先进工具推

行，保证服务质量

重点：灵活的运营模式和

措施十一：推动“直线管控”保证高水

多方沟通协调机制

平服务质量

举措十二：建立沟通机制

难点：应急预案能力要求措施十三：持续完善应急体系，采取联动

高

机制，区域重点支持

后勤辅助服务中心“一站式”服务、各类材料运送效率提升

1、服务中心“一站式”服务

24小时在线服务，满足科室需求，根据轻重缓急合理调配任务，及时处理科室运送服务意见，“π”系统录入运送信息，便于统计，院内急送，抢救、突发事件优先处理，受到院方科室高度赞扬。

2、各类材料运送效率提升

采取3大措施，跟踪医院质控科检测结果，缩减材料运送时间。

（1）建立材料收送中转站

综合管理部与检验科负责人充分沟通，设立材料收送中转站，专

人专门收取全院标本，降低标本运送的差错率（送错或漏送），提高标本送检的效益与服务质量。

（2）划分材料循环路线

设定不同路线的材料循环路线图，配置固定运送员定时（每小时

/次循环），按预定的循环规则进行收送材料本。

6条路线：急诊、门诊中注、临床科室A/B/C/D线（根据区域楼层划分路线）

执行“三查七对”方式

（3）制作标本的检验结果与报告时间一览表

将各种不同类型的材料与特殊材料（如病理、核医学）的接收时间进行了梳理，表格张贴调度中心，让运送员熟悉时间，提高送检效率。

清洁消毒服务

1、消毒液配制浓度

为了让员工简单明白地熟记楼层清洁消毒步骤，环境部用表格列出500mg、1000mg、2000mg对应的消毒配比、区域、污染程度、用试纸标注在记录表格；定期给员工培训，并张贴工作间。

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2、消毒液配置方法

各科室每个水桶、地拖桶、榨水桶身都贴有含氯消毒水配置刻度，规定水到刻度与消毒片的投放数量，方便保洁员按统一标准可视化操作，配好的消毒水最好加盖，有效期不能超过24小时。

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3、消毒记录

各科室污染区和半污染区每天进行消毒清洁，污物间建立《消毒记录表》，要求完成消毒后必须在表格上做好记录，并将测试过的符合配置消毒水浓度要求的测氯试纸贴在表格上，记录卡保存期为三年，作为考核员工和医院检查的依据之一。

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4、运送工具消毒

运送工具（轮椅、车床、担架）消毒：完成任务后清理污物、消毒水擦拭、救护车厢紫外线消毒。

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5、ICU菌落控制达标

采用荧光剂检查法，在现场留下隐形检查痕迹。操作：把荧光剂随机点到需检查床位和仪器表面上，等保洁员清洁消毒后，再用验光笔照射点了荧光剂的位置，如果没有数字