学校物业的年终总结.pdfVIP

学校物业的年终总结

学校物业的年终总结1

20xx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，

经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺当完成了

公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工

作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与

劳碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务

中心人员的组建工作；依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完

善了各项管理规章制度；顺当完成了一期交房工作以及正常服务工作

的开展。以下是我服务中心20xx年度工作的具体总结：

一、前期介入工作的开展

20xx年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开头接

管前的各项预备工作。

〔一〕完成一期楼宇的接管验收工作，将发觉的问题送至项目

部，并跟踪问题的整改。

〔二〕完成物业服务中心人员的聘请工作。

〔三〕完成物业服务中心的组建工作。

〔四〕完成小区的开荒工作。

二、事物工作

〔一〕全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431

户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812023.7元，信奶

第1页

箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

〔二〕装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住

手续36户。发觉违规装修25起，已整改22起。

〔三〕全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质

量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。

〔四〕办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

三、部门管理

〔一〕物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，

物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，

工程部9人，办公室5人。

〔二〕完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心依据

公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要《行政管理制

度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发大事处理流程》、

《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核

力度，使各项工作稳步绽开。

〔三〕仔细执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门

负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带着全体员

工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22

次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素养得到不断提高；

四、平安管理

〔一〕对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证

人员进入小区。

第2页

〔二〕对带出小区的物品实施放行登记管理，有效掌握装修人

员私带业主物品现象的发生。

〔三〕对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对

乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知的方法，掌握乱停乱放现象的

发生。

〔四〕实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行

有效管理。

〔五〕运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

〔六〕处理偷盗大事2起，火灾大事1起，损坏小区公共设施

大事12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

〔七〕服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，

规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打

不还手骂不还口。

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，常常被投诉，

并与车主多次发生冲突服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管

理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从全部的队

员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗；

〔八〕队伍的管理与建设。在人员难招，人员流淌性大，整体

保安员综合素养偏低的状况下，改良培训措施，实行循序渐进的方法，

进行阶段性培训