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保安服务管理工作执

行标准

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保安服务管理工作执行标准

1目的加强运作部操作的管理，确保运作部各项目规范运作，给客户提

供优质服务。

2适用范围适用于公司运作部各项目的日常管理活动。

3职责运作部负责按照本工作指导书执行，管管部负责监督执行。

4外来文件引用

4.1引用外来文献

4.1.1《物业标准化管理全程实施方案验收与接管》

4.1.2《物业标准化管理全程实施方案业主与住户管理》

4.1.3《物业标准化管理全程实施方案设施与设备管理》

4.1.4.《物业标准化管理全程实施方案保洁与绿化管理》

4.1.5《物业标准化管理全程实施方案治安防范与安全应急管理》

4.1.6《物业标准化管理全程实施方案消防安全管理》

4.1.7《物业标准化管理全程实施方案高层楼宇.写字楼.商场物业管理》

4.2外来文件引用说明

4.2.1为规范公司管理及运作部各项目运作，特引用根据中华人民共和国国务

院最新颁布《物业管理条例》主编的《物业标准化管理全程实施方

案》，作为我公司运作部日常管理和运作的指导依据。

4.2.2实际操作中，为方便查询和参照，本操作手册对引用之文件内容目录全

部罗列，对我公司目前暂不涉及/不适用的章节或条款，直接在引用处进

行“暂不涉及/不适用”标识或修改。

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4.2.3本操作手册的要求与顾客服务要求标准或行业法律法规发生冲突时，则

按照顾客服务要求标准或行业法律法规要求执行。

5要求

5.1保安服务标准要求(WYZA—04—001）

5.1.1安全

安全是物业管理服务的第一要求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应

该树立积极防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力

使业主有一个安全的工作与生活环境。

5.1.2有序

在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、

车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应

对，及时妥善地处理。这种安全有序懂得工作与生活环境必将给业主带来一种

舒适的感觉。

5.1.3亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业

主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应向管家一样爱护业

主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感

觉。

5.1.4形象

保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保

安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加

物业的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

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5.2保安服务仪表标准(WYZA—04—003）

5.2.1保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等

重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系

领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

5.2.2制服要保持整洁、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆

塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别

在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗、巡逻。

5.2.3保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大

衣不准披在肩上，窗春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意司容风纪，严

禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

5.2.4内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上

不准挂钥匙及其他挂件；配肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

5.2.5大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别

在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩带