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2021年电信工作计划4篇

电信工作计划篇1

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”，电信客服工作计划。工作中对待件事，遇到繁

杂琐事，、努力的去；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚

决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境

界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决

的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为

的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路

子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和

额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，

挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，

用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司

的发展最大的努力！

（一）、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失，工作计划《电信客服工作计划》。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市

场，全力完成销售任务。

（二）齐心协力，争创优质高效服务

随着____经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争

夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，

其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。

根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工

作增强了与客户的感情联络，及时宣联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而

不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。

我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。

作好离用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退业务的用户进挽留。

2、对准离用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离率；

1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；

2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点

1）到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大

可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、

节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，好存量市场

的二次及多次开发。5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的

上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电

话告知。

电信工作计划篇2

一、本职，爱岗敬业。

客服人员，我把简单的事不简单。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去。

当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的

投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进。

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境

界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。

在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工

作中的原则性、系统性、预见性