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停车场运营维护管理项目培训方案

目录

第一节培训计划 2

一、培训目的 2

二、培训原则 2

三、培训对象 3

四、培训时间 3

五、培训地点 3

六、相关表格 3

第二节车场保洁培训 5

一、保洁人员行为规范培训 5

二、保洁设备与工具知识培训 8

三、保洁作业知识培训 39

四、保洁安全作业培训 47

第三节车辆与车场安全管理培训 51

一、停车场常规工作培训 51

二、停车场突发事件应变培训 57

三、停车费收取培训 61

四、停车场消防系统与器材管理知识培训 64

第四节培训考核与考勤 83

一、培训考核 83

二、培训考勤 84

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第一节培训计划

一、培训目的

以保证上岗人员有足够的专业技能为项目服务。

二、培训原则

1.理论联系实际、学以致用原则

坚持针对性和实践性的培训原则，以工作的实际需要为出发点，与员工岗位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、

知识结构紧密结合。

2.全员培训与重点提高原则

有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行系统培训，提高全员素质。同时，引入“培训导师”制度，重点培训技

术骨干和管理骨干。

3.因材施教原则

针对每个员工的实际技能、岗位的实际需要开展培训工

作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。

4.讲求实效原则

效果和质量是员工培训成功与否的关键，制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段，效率优先，

讲求培训实效。

5.激励原则

将培训与员工任职、晋升、发展空间等结合起来，激励

3

员工不断学习，更新观念，提高技能，具备发展所需要的新

知识、新技能。

三、培训对象

项目相关人员

四、培训时间

XXXXX

五、培训地点

XXXXXXXXX

六、相关表格

(一)培训登记表

姓名

入职

时间

职务

序号

培训

日期

培训

内容

时数

形式

成绩

或评

价

授课

人

记录

人

4

(根据实际情况添加内容)

(二)培训计划表

培训内

容安排

培训时

间安排

培训目

的与要

求

培训方

式

受训人

员

培训人

备注

(根据实际情况添加内容)

(三)培训记录表

部门、

班组

培训日

期、时

间

培训主

持人

培训地

点

5

培训内

容

培训效

果

签到栏

姓名

单位

姓名

单位

姓名

单位

(根据实际情况添加内容)

第二节车场保洁培训

一、保洁人员行为规范培训

(一)着装要求

1.上岗前必须按规定穿着整洁的工作装，佩戴工作证，

工作装外不得罩便衣。

2.衣着严整，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不

挽袖。

3.按季节换装，严禁混穿；一般在每年定期统一换夏装。

(二)仪表要求

1.保持脸、眼、鼻、口、颈的清洁，无异味。

2.不论男女保洁人员头发都要保持洁净。

3.女员工长发一定要束好，不得披肩。

4.女员工打扮适度，化淡妆。

(三)仪态要求

1.坐姿

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坐姿要舒展、自然和大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身，

两眼平视前方，显得精神饱满。

2.站姿

站立端庄，腰正直，肩要平，头要正，颈要直，保持身

体端正，在公共场所不得歪斜、倚靠、伸懒腰、挖鼻孔。

3.行姿

(1)行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两

腿有节奏地交替向前迈进。

(2)行走时不要左顾右盼，东张西望，不得吃东西、

吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。

4.谈话

无论在任何场合下谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。另外，对于需要回避和

保密的问题，做礼貌回答。

谈话的注意事项如下。

(1)距离：保持一定的距离与人交谈。

(2)表情：微笑、正视、专注、自然。

(3)回答：简要、回避、保密、礼貌。

(四)礼仪要求

1.保洁人员在清洁操作时遇见车主要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时，要使用礼貌用语：“请当心”、“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、

“谢谢”等，同时以礼节手势示意，不可用粗直语言让他人

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退让。

2.工作时与车主相遇，要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好!”“早上好!”,特别是早上第一次见车主时

一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。

3.进办公室，要先用中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许后方可进门。未经允许，严禁

闯进闯出。

4.凡遇询问的人，要文明礼貌对答，指点路径要按规定

礼节、手势示意方向。

5.车主有疑难时，要主动热情地给予帮助，可主动表示：

“需要我为您做什么”、“请稍候，我为您打听一下”等。

6.发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问有什么事需要我帮助吗”等。不可用盘查

的态