培训--工作场所暴力---PPT课件.pptVIP

*DUPONTCONFIDENTIAL**DUPONTCONFIDENTIAL*可编辑*DUPONTCONFIDENTIAL*可编辑工作场所暴力亚太区安全项目7.4–供工厂员工培训使用工作场所暴力的定义确定工作场所的暴力并不像它看起来那么容易。有许多不同的方法来定义它。国家职业健康与安全研究所（/niosh/about.html）对工作场所暴力事件的定义为：在工作中直接针对他人的暴力行为，包括人身攻击或威胁行为。职业安全与卫生条例[管理局][美]()将定义扩充如下:工作场所的暴力行为是指任何在工作环境中发生的身体攻击，威胁行为或言语上的侮辱。它包括但不仅限于殴打，刺伤，自杀，枪击，强奸，间接自杀，心理创伤例如威胁，挂断电话，恐吓性的礼物，及任何性质的骚扰，如跟踪，诅咒或大声喊叫。一个安全的工作环境美国法典中要求向员工提供一个安全健康的工作环境。[29USC*6545(a)(1)]*美国法典杜邦的政策公司采取对威胁、暴力，或任何骚扰行为的“零容忍”政策。禁止的行为身体接触:所有从身体上冒犯他人的犯罪行为。打斗/攻击/伤人通过暴力伤害他人或损坏公司资产。以伤害他人为目的向他人扔东西。违反他人意愿限制他人人身自由。非身体接触:恐吓对话/信函/便条/电话用手势或武器使他人产生安全忧虑。意图或指使他人以暴力行为伤害某人或损坏公司资产。长时间向他人大声喊叫。只有当个人对自己的行为负责时，才可以实现有效的安全。在杜邦公司，任何人不得采取身体上攻击、威胁或骚扰他人的行为。工作场所暴力行为包括但不限于：警告信号没有被注意的一些警告信号可以导致在心中突发的暴力情绪。重要事件的观察点：一件重大的事件，特别是某些损失会将一个脆弱的人推向边缘。 -他们近来被解雇了吗？ -失去了孩子？有家庭问题？ -财务困难？ -爱情问题或家庭问题失败吗？ -感知（或实际）上不公平？ -经历了长时间的挫折吗？ -是否他或她突然变得脾气很差？ -摔门或摔东西来释放愤怒的情绪？ -持续以语音或邮件方式发送申诉吗？ -突然太敌对或太安静吗？ -声称要使用暴力？ -性格暴躁？报告一例工作场所暴力事件需要每一位员工的认知认真对待每一宗个案尽早报告以帮助案例得到解决保证不报复政策确保适当地处理每一宗个案与人力资源部和安全专家一起调查工作场所暴力事件同时被认定“安全事件”和“人员对待事件”您的责任：尽快向您的主管或区域经理报告每个潜在或实际的工作场所暴力事件。早期关注在事件发展成为暴力事件之前，采取多角度的方法联合人力资源，主管经历，安全保卫，EAP，心理学家等共同处理潜在的工作场所暴力事件。历史数据身体上的暴力事件所占人员对待事件的比例，2008年是60%，2009年是80%，2010年截止目前，亚太区发展为100%。工作场所袭击在美国2008年增加26%。在美国工作场所自杀的人数2008年增长了25%。由不景气的经济造成的压力或沮丧而引发的非致命工作场所暴力事件（包括口头和身体的威胁）近期正在增长。在亚太地区工作场所暴力事件被形容为‘螺旋式失控’。[L.巴顿，2009年）工作场所的头号武器既不是刀也不枪，而是拳头。认清形势-任何武器，伤害，威胁。要求攻击者冷静下来。立即告知主管和工厂经理。要求安全保卫援助（如果威胁持续存在需要报警）隔离受影响的区域-保护人员最重要。努力在恰当的时候用冷静的谈话方式化解局势通知人员在安全的地方寻求庇护–最小程度介入。立即为受伤者寻求医疗救助，包括攻击者。应对潜在的暴力事件应对实际发生的暴力事件应鼓励和提倡的正面行为保持冷静。缓慢地，安静地，自信地行动和说话。倾听和鼓励他人说话。让说话者知道你对他或她说的话感兴趣。保持一个轻松而关注的姿态。理解他人的感受，表明你可以看到他是不高兴的。请对方给于适当的帮助，例如请对方转移到更安静地方。建立基本规则。说明暴力或威胁性行为的后果。采用拖延战术，给对方时间冷静下来。例如，向其提供一杯水。让对方放心，并提供选择。帮助其将大问题分解成更小的更易于管理的问题。接受批评。当一个投诉可能是真实的，使用这样的语言，如：“你也许是对的”或“这是我的错。”如果这些批评是没有根据的，要提出疑问以澄清。放好自己的位置，确保后退的通道无障碍。确保和他人保持3-6英尺(1~2米)的距离。应对潜在的暴力事件应对实际发生的暴力事件应避免和制止的负面行为不要突然采取看起来具有威胁性的行动不要说得太快、提高音量，运用指责的腔调不要回绝所有