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2024年03月福建省晋江市文化和旅游局2024年公开招考1名派遣制工作人员笔试历年高频考点(难、易错点摘选)附带答案详解
(图片大小可自由调整)
一、单选题(共110题)
1、情感性劳动:指服务业员工在与顾客面对面交往时,将个人情感融入工作过程,对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。
下列属于情感性劳动的是:
A、某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客,时不时还会微笑着摸摸小孩的头
B、小刘总是面带微笑、语气亲切热情地接打电话,连续多年被评为最美接线员
C、某酒店智能客服“小青”善解人意,语音甜美,入住的客人都喜欢和她互动
D、小秦在信访局工作多年,每次接待来访者,都非常耐心,细致了
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