高端项目物业服务策划方案.pptx

高端项目物业服务策划方案2024年5月21日

目录项目基础信息交付工作筹备物业服务方案项目服务清单项目经营测算房修售后服务难点解决措施配合营销服务

一、项目位置:温州市瓯海中心单元北片28-C-01地块,总占地面积74399.3平方米,总建筑面积302831.97平方米，住宅建筑面积195576.89平方米，商业10000平方米，配套建筑面积10181.08平方米。物业服务费：高层住宅：2.7元/㎡·月；商业用房：4.0元/㎡·月；地下车位物业服务费：80元/月·个；公共能耗费：0.7元/㎡·月；二、项目总户数：1757户、机动车位：2601个、非机动车位：3732个；项目容积率：2.90、绿化率：35%、电梯：62部，项目设主人行主出入口1个、车辆出入口3个。本项目为时代集团开发的高端产品，重点项目，在当地具有标杆意义；具备时代物业四星项目的条件。一、项目基础信息——项目概况

项目定位：品质经典社区服务定位：按四星级服务标准，给业主提供满意加惊喜的服务。对标定位：1.万科大象城2.远洋泊云庭3.首开第五大道物业角色定位：提升服务品质，助力项目销售一、项目基础信息——项目定位、服务定位、对标定位

1.项目经理：1人2.综合主管：1人3.客服部：7人4.工程部：7人5.秩序部：21人6.保洁部：31人项目合计：70人二、交付工作筹备——团队组建

成立专项培训小组制定培训计划培训分工组织实施1.按交付节点制定合理的培训计划；2.按交付节点分级，分阶段培训；1.组建内部培训讲师，并制定培训课件；2.分三级培训，公司（制度体系）、项目（作业标准、规范）、部门（实操培训）；1.集中培训（理论+实操）；2.对培训结果进行考评，合格后上岗。二、交付工作筹备——团队培训说明：员工招聘培训计划已于2023年3月5日完成，详见附件。理论培训课件已完成，详见培训课件附件。

标识标牌按照公司VI体系设计，结合现场实际需要补充：1、办公区体现服务品牌，设计样式沿用物业VI体系为主色系；2、园区导视标志按照原有设计补充。二、交付工作筹备——标识标牌

二、交付工作筹备——前介建议为方便后续管理，从实际角度出发，物业公司提出需改进提升14大项；详见附件。重点需改进项如下：1、南门增加摆闸；2、园区增加监控点位；3、空调冷凝水管需接入下水管；4、六大主题空间需增加门禁和监控摄像头。

物业移交接管严格按照公司下发的管理制度执行：1、成立查验小组；2、交付前完成两轮交叉查验；3、问题销项跟进；4、组建快修队，且应覆盖所有专业工种；5、物业接管设备设施；ABC接管工作准备正式接管设备设备标准化建设二、交付工作筹备——接管查验前介小组房开项目部营销中心物业公司项目经理总部条线经理项目工程主管项目客服主管

二、交付工作筹备——项目交付项目交付现场主要做好以下四方面工作：1、人员协调；2、形象展示；3、环境卫生；4、现场配合

三、交付后物业服务方案——基础服务1、装修管理（1)：装修办理流程装修申请提交资料物业审核资料协议签署装修监督验收由业主向物业提出装修申请由业主提供装修设计方案由物业工程人员对图纸进行审核签署《装饰装修管理服务协议》、《装修申请表》、《装饰装修管理要求》各部门交叉巡查，杜绝违建由业主提出验收，物业按协议验收装修管控红线：1、不准拆除、破坏承重墙结构及飘窗；2、不准拆除房屋原有防护栏杆；3、不准户门外移，或楼道加装防盗门；4、不准擅自拆改天然气；5、不准擅自改变房屋外立面；6、不准在装修过程中损坏公共设施，或改变、影响原有功能；7、不准在阳台外安装晾衣伸缩架；

三、交付后物业服务方案——基础服务1、装修管理(2)：部门联动客户服务由管家统筹装修巡查工程服务工程负责技术支持秩序维护秩序负责人员、车辆、材料管控

三、交付后物业服务方案——基础服务1、装修管理(3)：违章处理机制整改验收整改结果闭环04整改期限03物业下达违规装修通知单，并限期整改完成管控过程02联系业主，做停工处理，同时做问题补救违规发现01发现违规及时制止

三、交付后物业服务方案——基础服务1、装修管理(4)：装修垃圾清运28#车辆出口垃圾点东门装修垃圾堆放点清运出口位置垃圾清运动线装修材料动线清运动线为地下车库

三、交付后物业服务方案——基础服务2、成品保护1.墙壁1.2米处做0.5cm厚橡胶地毯做保护2.电梯厅地砖用保护膜做底，三合板面铺3.电梯护角可按图片方式进行，高度1.2米印有公司LG

三、交付后物业服务方案——基础服务3、服务特色呈现（一）片区管家配置片区管家手机，能及时联系到片区管家，方便快捷高效早送晚迎每天由值班经理带队，到主出入口欢送业主，给业主一种亲切感24小时备勤工程、秩序24小时备勤，随时满足业