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殡仪馆服务人员礼仪培训演讲人：日期：殡仪服务概述基本礼仪规范接待服务礼仪仪式服务礼仪骨灰安置服务礼仪特殊情况处理礼仪培训总结与展望目录01殡仪服务概述殡仪服务定义与特点定义殡仪服务是指为逝者及其家属提供的一系列专业化、人性化的服务，包括遗体接运、防腐整容、悼念仪式、火化安葬等。特点殡仪服务具有高度的专业性、文化性、情感性和社会性，需要服务人员具备专业的知识和技能，同时注重人文关怀和情感支持。殡仪服务人员角色定位服务提供者文化传承者殡仪服务人员是殡仪服务的直接提供者，需要具备专业的服务技能和良好的职业素养。殡仪服务是传统文化的重要组成部分，服务人员需要了解和传承殡葬文化，为逝者家属提供具有文化
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