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石化企业物业停车场服务规范

1.引言

石化企业物业停车场是石化企业的重要组成部分，为了提高停车场服务质量，保障车辆安全，特制定本规范。本规范适用于石化企业物业停车场的管理和服务工作。

2.服务宗旨

停车场服务的宗旨是“以人为本，客户至上，安全第一，优质服务”。停车场工作人员应全心全意为车主提供便捷、高效、安全、周到的服务，努力提高车主的满意度。

3.停车场设施设备

3.1停车场应设置明确的入口和出口标识，入口和出口应分开设置，避免车辆交叉行驶。

3.2停车场内应设置充足的照明设备，确保车辆和人员安全。

3.3停车场内应设置必要的消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期检查维护。

3.4停车场内应设置视频监控系统，对停车场进行24小时监控，确保车辆安全。

3.5停车场内应设置停车场指示牌，指示牌应清晰、明确，方便车主快速找到停车位。

4.停车场服务流程

4.1车辆入场

车辆进入停车场时，工作人员应主动迎接，向车主致意，并引导车辆有序停放。

工作人员应检查车辆是否有异常情况，如发现车辆有损坏、漏油等情况，应及时通知车主并做好记录。

工作人员应记录车辆入场时间、车牌号码等信息，并发放停车凭证。

4.2车辆停放

车辆停放时，工作人员应引导车辆按顺序停放，保持停车场内车辆整齐有序。

工作人员应定期巡查停车场，确保车辆安全，发现异常情况及时处理。

4.3车辆出场

车辆出场时，工作人员应核对车辆信息，确认无误后，收取停车费用。

工作人员应回收停车凭证，向车主道别，并目送车辆离开。

5.停车场安全管理

5.1停车场工作人员应定期对停车场进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

5.2停车场工作人员应定期对消防设施进行检查，确保消防设施正常使用。

5.3停车场工作人员应定期对视频监控系统进行检查，确保监控系统正常运行。

5.4停车场工作人员应加强对外来车辆的管理，防止无关车辆进入停车场。

6.停车场服务质量

6.1停车场工作人员应具备良好的服务态度，对待车主应礼貌、热情、耐心。

6.2停车场工作人员应具备一定的业务知识，熟悉停车场规章制度，能及时为车主提供帮助。

6.3停车场工作人员应保持停车场环境整洁，定期打扫卫生，为车主提供良好的停车环境。

6.4停车场工作人员应加强与车主的沟通，了解车主需求，不断改进服务质量。

7.停车场收费管理

7.1停车场收费标准应按照相关规定执行，收费标准应公开透明。

7.2停车场工作人员应准确计算停车费用，向车主提供正规发票。

7.3停车场工作人员应定期对收费情况进行统计，确保收费准确无误。

8.停车场培训与考核

8.1停车场工作人员应定期参加培训，提高业务水平和服务质量。

8.2停车场工作人员应定期进行考核，考核结果作为员工奖惩的依据。

9.停车场投诉处理

9.1停车场应设立投诉渠道，接受车主投诉和建议。

9.2停车场工作人员对车主投诉应及时处理，并向车主反馈处理结果。

10.停车场应急预案

10.1停车场应制定应急预案，包括火灾、地震、暴雨等突发事件的应急措施。

10.2停车场工作人员应熟悉应急预案，定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。

11.总结

石化企业物业停车场服务规范旨在提高停车场服务质量，保障车辆安全，为车主提供便捷、高效、安全、周到的服务。停车场工作人员应严格遵守本规范，不断提高业务水平和服务质量，为石化企业创造良好的社会形象。

重点关注的细节：停车场安全管理

停车场作为石化企业物业的重要组成部分，其安全管理至关重要。安全管理不仅关系到车辆和人员的安全，还直接影响到企业的正常运营和社会形象。以下是对停车场安全管理的详细补充和说明。

1.安全设施检查与维护

停车场的安全设施包括消防设施、视频监控系统和安全指示标志等。工作人员应定期对这些设施进行检查和维护，确保其处于良好的工作状态。例如，消防设施应定期检查其压力、有效期等，视频监控系统应确保画面清晰、存储正常，安全指示标志应清晰可见、无破损。

2.安全隐患排查与整改

工作人员应定期对停车场进行安全隐患排查，特别是针对电气线路、排水系统、车位规划等方面。一旦发现安全隐患，应立即进行整改，防止事故的发生。例如，电气线路应定期检查绝缘情况，排水系统应确保畅通无阻，车位规划应合理，避免因车位狭窄导致车辆刮擦。

3.安全培训与演练

停车场工作人员应定期参加安全培训，提高安全意识和应对突发事件的能力。培训内容应包括消防安全、应急预案、事故处理等方面。停车场还应定期组织应急演练，让工作人员熟悉应急预案和操作流程，提高应对突发事件的实际能力。

4.安全管理制度

停车场应建立健全安全管理制度，包括车辆出入管理、停车秩序管理、消防安全管理等。工作人员应严格遵守这些制度，确保停车场的安全有序。例如，车辆出入管理应确保车辆有序进出，防止拥堵和事