人力资源服务规范 第7部分：人力资源管理咨询服务.pdfVIP

人力资源服务规范

第7部分：人力资源管理咨询服务

1范围

本部分规定了人力资源管理咨询服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进。

本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源管理咨询服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32625—2016人力资源管理咨询服务规范

DBXX/TXXXX.1—XXXX人力资源服务规范第1部分：通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

人力资源管理咨询humanresourcesmanagementconsultation

根据客户要求，依据其组织目标，进行内部、外部环境调研和分析，明确人力资源管理规划和人力

资源管理目标，制定人力资源管理解决方案的服务过程。

[GB/T32625—2016，定义2.2]

4基本要求

4.1从业人员

从业人员应具有从事人力资源管理咨询服务的相关专业知识和管理工作经验。

4.2服务设备

应配备与咨询相关的调研、分析、记录、演示等电子设备及其他所需设备。

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4.3服务环境

服务环境按照GB/T32625—20163.2执行。

5服务内容

服务内容，包括但不限于：

a)人力资源战略规划；

b)组织架构与管控模式设计；

c)岗位及职位体系设计；

d)招聘分析与动态管理；

e)薪酬福利管理体系设计；

f)绩效评估和管理体系设计；

g)培养与开发体系设计；

h)员工关系管理；

i)员工职业生涯管理；

j)并购中的人力资源整合；

k)组织文化咨询。

6服务流程

6.1项目需求确认

6.1.1客户沟通

6.1.1.1沟通前准备。内容包括但不限于：

a)确定参与沟通的咨询顾问；

b)拟定服务说明；

c)了解客户基本情况及相关行业业务特点。

6.1.1.2沟通过程。内容包括但不限于：

a)向客户介绍服务机构及咨询顾问；

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b)倾听客户陈述，了解客户需求；

c)回应客户提出的问题；

d)详细记录关键信息，并对不足信息补充提问。

6.1.2制定咨询建议方案

具体流程包括但不限于：

a)整理、归纳访谈记录；

b)讨论、分析客户需求；

c)撰写项目建议。内容包括但不限于：项目需求分析与设计思路、咨询方法和技术工具、项目

团队介绍、确定项目目标和周期、项目报价。

6.1.3签订协议

与客户签订协议。内容包括但不限于：服务目标、服务内容与范围、服务交付方式、服务周期和时

限、付款方式、保密条款、违约条款、人员配备等。

6.1.4建立项目日志

建立项目日志并对提供服务的全过程做好记录。

6.2项目准备

6.2.1成立项目组

6.2.1.1确定项目经理

项目经理应具有三年以上项目咨询的经历，全面掌握人力资源管理咨询服务各模块内容和咨询技巧，

有全局观念，具有较强的计划、组织、协调、分析、判断、决策能力和良好的人际交往、沟通能力及语

言表达能力。

6.2.1.2确定项目顾问

项目顾问应具有项目咨询的工作经历，掌握人力资源管理相关业务的咨询内容和咨询技巧，具有良

好的人际交往、沟通能力和逻辑分析能力。

6.2.1.3明确职责分工

项目经理的工作职责为：项目总体计划、阶段计划、周计划的制定，并组织实施；项目组成员各阶

段工作安排，协调、控制进度，审核成果，项目组成员绩效考评，与客户联系沟通。

项目顾问的工作职责为：撰写项目报