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综合柜员中级工练习试题附答案
1.对超出优待电价执行范围、差别电价未执行到位的客户(？？？？)，转相关部门处理。
A、备案
B、登记
C、做好记录
D、区别对待
【正确答案】：C
2.接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是(？？？？)。
A、迅速受理
B、避免对客户说“请您等一下”
C、绝不拖延
D、让客户长时间等待
【正确答案】：D
3.电费回收完成情况表是(？？？？)应收实收电费的回收率及欠费的报表。
A、统计
B、反映
C、汇总
D、分析
【正确答案】：B
4.沟通过程中，提问
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