综合柜员中级工练习试题附答案.doc

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综合柜员中级工练习试题附答案

1.对超出优待电价执行范围、差别电价未执行到位的客户(？？？？)，转相关部门处理。

A、备案

B、登记

C、做好记录

D、区别对待

【正确答案】：C

2.接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是(？？？？)。

A、迅速受理

B、避免对客户说“请您等一下”

C、绝不拖延

D、让客户长时间等待

【正确答案】：D

3.电费回收完成情况表是(？？？？)应收实收电费的回收率及欠费的报表。

A、统计

B、反映

C、汇总

D、分析

【正确答案】：B

4.沟通过程中，提问