- 1、本文档共20页,其中可免费阅读6页,需付费159金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages3页
综合柜员中级工练习试题附答案
1.对超出优待电价执行范围、差别电价未执行到位的客户(????),转相关部门处理。
A、备案
B、登记
C、做好记录
D、区别对待
【正确答案】:C
2.接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是(????)。
A、迅速受理
B、避免对客户说“请您等一下”
C、绝不拖延
D、让客户长时间等待
【正确答案】:D
3.电费回收完成情况表是(????)应收实收电费的回收率及欠费的报表。
A、统计
B、反映
C、汇总
D、分析
【正确答案】:B
4.沟通过程中,提问
文档评论(0)