NIKE零售部工作手册模板.doc

第一章组织架构及人员

Nike运作零售部架构图

品牌运作部经理

品牌运作部经理

袁丁

零售部经理

零售部经理

孙巍

大连区域经理王蓓蓓牡丹江区域经理蔡春荣体育场区域经理

大连区域经理

王蓓蓓

牡丹江区域经理

蔡春荣

体育场区域经理

王莉华

大连区域经理

李慧

中街区域经理

胡婉月

吕明明

太原街区域经理

杜娜

梁莎

大连区域主管

谷小丽

商场店店长商场店店长商场店店长商场店店长自营店店长自营店店长商场店店长自营店店长商场店店长

商场店店长

商场店店长

商场店店长

商场店店长

自营店店长

自营店店长

商场店店长

自营店店长

商场店

店长

第二章NIKE零售部关键工作职责

具体零售管理内容

销售货物管理

人事管理

日常行政事物管理

货物卫生陈列管理

培训管理

店内帐务管理

其它管理工作

制订完善零售管理制度

店铺销售管理制度

促销赠品/物品管理细则

店铺仓库管理制度

年底盘点规范及细则

商品调拨制度

店铺帐目管理细则

售后服务管理相关要求

残次品判定细则

店铺脏样标准管理细则

其它关键工作职责

依据企业下达销售指标、任务指标，细化分解到个人并努力认真完成

货物、帐务跟进管理

合理培养、调配零售人员，使其达成企业要求

和商场进行良好沟通

会议传达，较强实施力

和企业各部门良好沟通

含有市场分析和洞察性

确保工作提前量

第三章岗位说明书

（1）Nike零售经理岗位职责和工作内容

岗位名称：品牌零售经理

上级：品牌运作部经理

下级：品牌区域主管（沈阳、大连、牡丹江）

本职：制订完善零售管理制度，和各商场店进行有效沟通，部门内人员了解并合理调配，制订合理销售任务，并跟进完成，做好各部门之间沟通工作，确保零售品牌店工作人员稳定、有序进行

职责和工作内容：

职责一、

职责描述：对品牌销售货物管理

对沈阳、大连、牡丹江地域销售定额进行合理划分，采取主动有效方法，确保完成企业下达销售指标

跟进并分析每七天业绩达成情况，并每七天二召开店长会。

定时和产品人员对各店库存百分比、系列百分比、销售百分比进行分析，同时依据分析结果及销售具体走势，对店内经营进行合适调整

定时参与产品订货会培训会，全方面掌握每季产品情况，并依据每家店铺货物定位进行有效传达和调整

掌握沈阳、大连、牡丹江各店货物情况，出现团购、断码、断号现象立即和产品人员进行有效沟通，确保货物正常调拨

监控调拨货物时限，和脏残事宜。（严格根据商品出入库检验制度认真实施）

确保打折单实施情况，并跟进打折货物销售情况

确保促销活动前货物调整，和促销活动销售完成情况

全方面掌握各店每个月销售售罄率、折扣率

立即跟进期货到店情况

监督零售区域主管销售、货物跟进工作，并提出合理化提议

帮助区域主管完成日常售后服务工作

职责二、

职责描述：货物卫生陈列管理

监督各店严格根据每季产品专题进行陈列

对卫生陈列细节维护进行严格要求、检验

熟练掌握品牌货物陈列规范和要求

和企业陈列专员进行有效沟通（新陈列要求、POP管理）

监督检验店内货物脏样清洗工作，和卖场内、器架清洁工作

职责三、

职责描述：培训管理

和企业培训人员进行沟通，定时对各层级管理人员进行专业技能方面培训，加强管理人员本身素质和对业务技能了解（产品知识、陈列技巧、沟通方法等）

对职员在售卖时销售技巧培训，和对“三包”内容了解和落实

跟进职员立即参与企业各项培训

职责四、

职责描述：人事管理

确保各店人员定编，合理进行人员调配

跟进区域主管人事管理工作，使其人事工作在公平、公正下顺利进行

建立店内职员档案工作，对骨干职员进行了解

定时和各店店长、职员进行沟通调整，确保以正确心态进行工作

跟进区域主管对离职职员进行谈话，分析原因

职责五、

职责描述：监控店内帐务情况

跟进各店中午交接表完成情况

定时和各店核实员进行良好沟通

跟进各店帐目标天天日清月结情况

组织和监督每个月盘点工作，确保差异落实工作

跟进区域主管、店长对离职、调感人员帐务交接工作

定时跟进店长对新职员帐目标培训工作

配合审计部门做好对货物监督和检验工作

职责六、

职责描述：日常行政工作管理

跟进店长、区域主管每日正常营运工作跟进情况

检验职员在工作期间劳动纪律、服务标准和销售技巧，做到立即跟进督促

检验督促各店卖场、库房内卫生和货物摆放

帮助处理设施损坏维修工作，并立即处理突发事件

职责七、

职责描述：其它管理工作

店内建立用户意见本、职员反馈本，虚心听取用户和职员意见，利用这些资料来改善零售工作，立即向企业汇报方便借鉴互补

建立企业团购挡案

和各商场店进行有效沟通，确保合作事宜顺利进行

促销活动组织跟进