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配置管理流程文件

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XXXX公司

配置管理流程文件

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V1.0

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受控

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审核人

V1.0

目录

TOC\o1-3\h\z\u242961目的 4

230472适用范围 5

200083名词术语 6

260424流程角色 7

55885流程 8

268845.1配置管理流程 8

115655.2配置管理规划 9

120165.3配置项识别 10

267805.4CMDB控制 11

168135.5CMDB审计 12

70215.6配置管理回顾与改进 14

147886审核 15

目的

配置管理是描述，跟踪，控制和汇报所有IT基础架构中所有设备或系统的管理流程。这些设备和系统被称为配置元素(ConfigurationItem)，通过该管理流程实现对所有CI的有效管理。

配置管理流程的目的是为了有效掌握所管理的运维环境，并向其他管理流程提供信息支持，因此将建立一个完整的配置项管理流程，从而实现：

所有配置项的及时正确的识别、记录、查询；

配置元素当前和历史状态得到汇报；

维护配置元素记录的完整性；

为其它服务流程提供信息支持。

适用范围

运维服务的配置管理流程所管理的配置元素包括为客户提供运维支持服务所需使用并持续维护的硬件，软件、文档等IT基础架构中所有必须控制的组成部份。所有的数据存在配置管理数据库(ConfigurationManagementDatabases，下文简称CMDB)中。

对于面向客户仅提供人员外包服务或人员技术支持的运维服务则不需收集并维护客户的基础设施，软硬件等配置元素，但需维护好提供服务所需的配置元素，例如客户信息，合同信息等。

配置管理数据库可根据服务对象和服务内容的特点建立，以多种形式存在并组成，收集的配置信息既可存放在IT运维工具中，若无法存入其中统一维护，暂可以其它形式例如电子表格等形式保存，但均须受控并依据此流程、《变更管理流程文件》和《发布管理流程文件》维护。

名词术语

配置项（CI）

在配置管理流程中，IT组件以及运用这些IT组件所提供的服务被称为配置项(CIs，ConfigurationItems)。

配置管理数据库（CMDB）

所有配置项的信息都包括在配置管理数据库(CMDB)中。配置管理数据库(CMDB)对所有IT组件、组件的不同版本和状态以及组件之间的相互关系进行跟踪。

配置基线（Baseline）

是一组配置项在某个特定时刻所处状态的快照(Snapshot)。

流程角色

角色

职责

职能岗位

配置经理

建议或确定配置管理的范围

确保CMDB的有效维护

确保配置审计活动展开

确保配置流程严格执行

对配置作业情况进行分析

组织配置项审计，编写审计计划和审计报告

运维部门经理

配置管理员

记录和维护配置项信息

确保责任内的配置信息及时正确

检查生产环境与CMDB的配置信息

运维系统维护人员

服务管理

执行配置项审计，创建差异报告

协调服务改进计划

运维部门相关人员

流程

配置管理流程

活动

描述

责任人

输入

输出

1配置管理规划

规划配置管理的范围和目标，设计配置管理数据库；

配置经理可根据客户的不同制定不同的配置规划

配置经理

IT规划

IT项目

配置管理范围和目标

2配置项识别

定义配置项类别及其命名规范，定义配置项属性及其关系，识别配置项并记录。

配置经理

配置管理员

现有的基础设施

CI模板

3CMDB控制

维护配置项信息，新增、变更或删除配置项信息，确保其正确性。

配置经理

变更申请单

更新的配置管理范围

更新的配置项列表

4CMDB审计

定期审计配置项信息，确保其正确。

配置经理

审计频率及日期

审计计划

审计报告

差异报告

5配置管理回顾及改进

定期生成配置管理报告，并召开会议讨论，发现弱点并进行改进。

配置经理

审计报告

变更报告

CMDB

配置管理报告

不符合报告

配置管理规划

活动

描述

责任人

输入

输出

1定义配置管理目标

根据当前的管理现状和需求，定义配置管理的目标。

配置经理

管理现状

管理需求

配置管理目标

2定义配置管理流程范围

根据当前的管理现状和需求，定义配置管理范围。

配置经理

管理需求

管理现状

配置管理范围

3设计配置管理数据库

根据配置管理需求，协同供应商一起设计配置管理数据库。

配置经理

配置管理目标

配置管理范围

配置管理数据库

配置项识别

活动