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物业管理实用手册

物业管理实用手册

目录

第一部分经理办公室1

第一章部门概述1

第二章岗位职责及工作内容1

第三章组织机构及人员配置2第二部分客务服务管控5

第一章客务部部门概述5

第二章组织结构框架5

第三章岗位职责及工作内容5

第四章管理控制10

第一节程序及标准10

第二节管理制度14

第五章记录管控16

第三部分保洁服务管控22

第一章保洁部部门概述22

第二章组织结构框架22

第三章岗位职责及工作内容22

第四章管理控制25

第一节程序及标准25

第二节管理制度27

第五章记录管控29

第四部分工程作业管控30

第一章工程部部门概述30

第二章组织结构框架30

第三章岗位职责及工作内容30

第四章管理控制34

第一节程序及标准34

第二节管理制度36

第五章记录管控39

第五部分行政管控42

第一章部门概述42

第二章组织结构框架42

第三章岗位职责及工作内容42

第四章管理控制47

第一节程序及标准47

第二节管理制度52

第五章记录管控61

第六部分维保服务管控65

第一章绿植租摆65

第一节岗位职责及工作内容65第二节管理控制65

第二章电梯维保67

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物业管理实用手册

第一节岗位职责及工作内容67第二节管理控制68

第三章空调维保73

第七部分人力资源管控77

第一章部门概述77

第二章组织结构框架77

第三章岗位职责及工作内容77

第四章管理控制79

第一节程序及标准79

第二节管理制度86

第五章记录管控96

第八部分应急预案103

第一章火灾应急预案103

第二章防汛应急预案104

第三章水浸应急预案106

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第一部分经理办公室

第一章部门概述

主要为大厦提供前台访客登记、客户服务、各类会议及活动礼仪服务，承担着43618平方米(含A座10层办公区)办公区域保洁，工程维修和设备、设施的保养，电话总机话务接转及设备线路维护，车场、立体车库管理，消防中控，报刊、信件收发，饮用水系统管理，协助完成消防、电梯、空调、门禁门闸等机具设备设施维护保养等工作。

第二章岗位职责及工作内容

一、经理

岗位职责:负责大厦物业部的全面工作。

工作内容:

1.负责物业部全面工作，制定详细工作计划，并带领全体员工努力工作，完成物业部所确定的各项工作任务。

2.制定和完善物业部的各项规章制度;建立健全物业部内部的组织系统;协调各部门关系，建立物业部内部合理而有效的运行机制。

3.负责制定物业部管理目标和服务方向，落实岗位责任制。

4.负责中层以上管理人员的培养和使用。

5.负责督导培训工作，提高物业部整体的服务质量和员工素质。持续开展优质服务。

6.积极组织、推动优质服务和创新工作的深入开展，主持制定本部门规章制度及岗位职责并检查执行情况。

7.及时掌握员工思想动态，注重做好员工的思想工作，加强员工的政治素质、业务素质、文化素质的培训，提高员工的思想觉悟和专业技能。

8.主持每周的行政例会工作，并针对有关检查发现的问题进行指导。传达上级有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系。

9.根据单位要求，做好日常工作管理和优质服务工作。

10.定期向上级汇报工作，认真贯彻执行上级的各项决议。

11.发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作;关心员工生活，不断改善员工的工作条件。

12.积极完成上级交办的各项工作。

二、副经理

岗位职责:负责协助物业部经理完成各项工作任务。

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工作内容:

1.认真贯彻执行上级有关政策及规定，积极完成各项工作任务。

2.主动协助经理完成本部门的各项工作任务。

3.严格执行各项规章制度，自觉履行岗位职责，积极参与并协助经理推动优质服务和创新工作。

4.积极协助经理协调各单位等有关部门的工作联系，妥善解决和处理各种问题。

5.积极协助经理做好员工的思想工作，提高员工的思想觉悟和专业技能。

6.负责消防安全和交通安全工作。

7.负责对客务部工作的督导与管理，积极开展规范化服务，定期与分行部室进行沟通，听取各方面意见和建议，不断提高服务水平。

8.负责对工程部工作的督导与管理，加强安全保障意识，定期巡视，杜绝安全隐患。

9.负责对保洁部工作的督导与管理，同时加强创新工作力度，不断满足工作发展的需要。

10.负责对行政部工作的督导与管理，确保日常工作的有序开展。

11.协助经理完成经营指标，并保证各项决议的贯彻落实。

12.每天巡视客户活动区域，检查并