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浅谈物业品质管理
及实际应用
;;ISO9000
是物业管理最常用的品质管理方法
;ISO就是“国际标准化组织”
成立于1947年2月23日,是世界上最大的非政府性国际
标准化组织。它与联合国的一些组织保持密切联系,
是联合国工业发展组织的甲级咨询组织及贸易发展理事
会综合级(最高级)咨询组织,其工作范围涉及除电工
技术以外的其他各个技术领域,成立时只有包括中国在
内的25个国家参加。其中主要是欧洲国家。
;ISO9000工作原理
说我们要做的
做我们所说的
记录我们所做的
;品质管理和观念转变
如果我们确信要在服务处内实施品质管理,那就要认识到
许多传统的习惯需要打破,以前惯性思维的许多信条需要改变
——不要再说:以前是怎样怎样的……
;一;;品质的概念
品质管理对物业服务过程的控制
重视日常工作预防性管理
为何要进行品质管理体系检查
;品质管理对物业服务过程的控制;
物业管理作为房地产开发的延续及售后服务,逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支,并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升,物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。其中,加强物业服务企业的品质管理就是其中一个重要手段。
物业企业的产品是为业主提供优质规范的服务和资产的保值增值,
这既是品质管理的总目标,也是一切品质管理工作的出发点和归宿。
我们诚和物业在凌总的带领下,凭借近几年的努力,已经跻身行业的前列,在物业管理市场建立了较好的口碑和品牌形象。;出发点:
意识要求:
行为要求:;要全员坚持贯彻执行,全员参与
;全员品质意识训练;
八项品质管理的原则;品质管理对物业服务过程的控制;品质管理对物业服务过程的控制;品质管理对物业服务过程的控制;一;品质的概念
品质管理对物业服务过程的控制
重视物业日常工作预防性管理
为何要??行质量管理体系检查
;重视物业日常工作预防性管理;;规范的质量记录是规避风险的最后一道防线!;;;品质的概念
加强对物业服务过程的控制
重视物业日常工作预防性管理
为何要进行品质管理体系检查
;为何要进行质量管理体系检查;为何要进行质量管理体系检查;——“认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好。”
——只有强烈的追求精品意识和服务业主意识,才能让我们物业人在日常品质管理过程中不断地关注细节、精益求精、持续改进。
;谢谢大家;
THANKYOU;SWOT分析模板;SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具,最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的:S代表strength(优势),W代表weakness(弱势),O代表opportunity(机会),T代表threat(威胁)。
市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场,获取相关的市场资讯,为高层提供决策依据,其中,S、W是内部因素,O、T是外部因素。
它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中也经常被使用。SWOT的分析技巧类似于波士顿咨询(BCG)公司的增长/份额矩阵(TheGrowth/ShareMatrix),;;SWOT行业分析适用范围;;SW优势与劣势分析(内部环境分析);;OT机会与威胁分析(外部环境分析);OT机会与威胁分析方法一:PEST法;OT机会与威胁分析方法一:波特五力模型;构造SWOT矩阵;制订行动计划
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