2024年护理人员及窗口人员服务能力提升专项考试试题.docx

护理人员及窗口人员服务能力提升专项考试

一、单选题

1、下列哪项不是导医应具备的基本素质（）[单选题]*

A、亲和力和耐心

B、医学专业知识

C、沟通和协调能力

D、牙科技术操作技能√

2、导医在接待患者时应注意以下哪个方面（）[单选题]*

A、注重隐私保护√

B、整理病历资料

C、动作规范有礼

D、提供患者饮品

3、患者突发疾病时，导医应首先进行哪项工作?（）[单选题]*

A、寻找家属联系方式

B、马上拨打急救电话√

C、安抚患者情绪

D、进行初步护理

4、患者需要进行X光检查，导医应该向患者提供哪些信息（）[单选题]*

A、检查所需时间和费用

B、如何准备检查部位

C、检查的具体过程和风险√

D、检查结果的解读

5、下列不属于在医疗服务中医务人员应熟练运用的语言艺术的是（）[单选题]*

A、解释疏导性语言

B、指令性语言

C、关心性语言

D、消极暗示性语言√

6、用洗手液正确洗手可以减少手部（）的细菌。[单选题]*

A、10%

B、40%

C、60%

D、90%√

7、下列哪项不是控制MRSA的主要措施（）[单选题]*

A、严格手卫生

B、隔离MRSA

C、携带者

D、穿鞋套√

8、下列不属于医务人员仪容仪表的基本要求的是（）[单选题]*

A、美观

B、整洁

C、卫生

D、华丽√

9、严格实施正确的洗手规则，可减少百分之多少的医院感染?（）[单选题]*

A、10%以下

B、10-15%

C、15-20%

D、20-30%√

10、一肾绞痛患者前来外科就诊，下列导医做法正确的是（）[单选题]*

A、指导就坐

B、耐心等待

C、马上指引病人提前就诊√

D、不要紧，按顺序就诊

11、社会公德的一个最基本的要求是（）、维护社会公共生活秩序。[单选题]*

A、文明礼貌

B、助人为乐

C、爱护公物

D、遵纪守法√

12、卫生法原则中，患者权利的核心是（）原则[单选题]*

A、患者的保护

B、患者的预防

C、患者的公平

D、患者的自主√

13、下列不属于在医疗服务中医务人员应熟练运用的语言艺术的是（）[单选题]*

A、解释疏导性语言

B、指令性语言

C、关心性语言

D、消极暗示性语言√

14、下列哪项是指导医服务职责（）[单选题]*

A、为医生诊室辅助服务，使患者听从门诊安排

B、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记

C、对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理

D、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查√

15、落实医德基本规范的根本动力在于（）[单选题]*

A、医德审慎

B、医德诚信

C、医德自律√

D、医德功利

16、医疗卫生工作是一项关系民生的重要工作，其核心宗旨是（）[单选题]*

A、为人民群众的生命健康服务

B、为人民群众的健康服务√

C、为人民群众的身体健康服务

D、为人民群众的身心健康服务

17、按照()行事，是医务人员职业规范最核心与最基本的要求（）[单选题]*

A、尊重患者意愿

B、主观意念

C、职业道德

D、治疗标准√

18、医患沟通的工作性沟通是指（）[单选题]*

A、了解患者的感知

B、了解患者的病史

C、告知和征求意见√

D、心理治疗

19、外科手消毒必须在何种洗手方式的基础上进行方式?（）[单选题]*

A、使用速干手消毒剂消毒双手

B、流动水洗手

C、先流动水洗手后再用√

D、外科洗手

20、下列哪项不属于导医服务职责的是（）[单选题]*

A、负责患者进出迎送，展示导医风采

B、导患者挂号、候诊检查√

C、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查

D、免费为病人提供开水及一次性水杯

21、下列哪项属于门诊导医服务用语（）[单选题]*

A、请问您需要轮椅吗?√

B、请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿

C、我给您开些药，请按要求服用，有什么情况请及时告诉我

D、请拿药后到输液室输液，必要时再带孩子来看看

22、最佳干燥双手方法是（）[单选题]*

A、烘干机

B、毛巾

C、布巾

D、干手纸巾√

23、要表现你的真诚和尊重，下列不是在社交场合要切记的三点是（）[单选题]*

A、给他人充分表现的机会

B、对他人表现出你适当的热情√

C、对他人表现出你最大的热情

D、给对方永远留有余地

24、卫生法以（）为宗旨[单选题]*

A、发展卫生事业

B、保护患者权利

C、增进个人和社会键康、均衡个人和公共健康利益√

D、提高国民健康素质

25、下列哪项属于治疗室服务用语（）[单选题]*

A、您伤口恢复得较好，请您×天后再来换药好吗?

B、请您到收费处交费后来取药

C、您好，请把手术通知单给我

D、您好，请把病历和治疗单给我好吗?√

26、人类最重要的交际工具是（）[单选题]*

A、手势

B、语言√

C、表情

D、眼神

27、控制医院感染最简单、最有效、最方便、最经济的方法是（）[单选题]*

A、环境消