服务与运作管理智慧树知到期末考试答案章节答案2024年西南交通大学.docx

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服务与运作管理智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年西南交通大学

服务购买前阶段包括哪四个步骤

答案:做出购买决策###需求唤醒###信息搜寻###替代品评价

下列不属于设计良好系统特点的是

答案:系统提供的服务具有多样性

服务流程的设计方法包括（）。

答案:生产线法###流程图法###授权法

在DEA模型中，可能存在所有决策单元都非DEA有效的情况。

答案:错

一个设计优良的收益管理系统能够比较精确地预测出将有多少顾客在某个时间内使用不同价格的不同服务。

答案:对

数据包络分析是一种基于线性规划的用于评价同类型组织（或项目）工作绩效相对有效性的方法。

答案:对

评价服务质量的五个基本方面

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