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旅馆业四实登记制度

旅馆业四实登记制度

一、制度目的

为了规范旅馆业的经营行为，保障消费者的合法权益，防范和打击各类违法犯罪行为，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于全国范围内所有经营旅馆业的企事业单位和个体工商户。

三、四实登记内容

（一）实名登记

1.旅客入住时必须提供有效身份证件，并在前台进行实名登记。

2.前台工作人员应核对旅客身份证件是否真实有效，并将其姓名、身份证号码、联系方式等信息录入系统。

3.如有多人入住同一房间，每位旅客都需进行实名登记。

（二）实房登记

1.旅客入住时必须明确所属房间号码，并在前台进行实房登记。

2.前台工作人员应核对房间号码是否正确，并将其记录在系统中。

3.如有多人入住同一房间，每位旅客都需进行实房登记。

（三）实时登记

1.旅客入住时必须提供准确的入住时间，并在前台进行实时登记。

2.前台工作人员应核对入住时间是否正确，并将其记录在系统中。

3.如有多人入住同一房间，每位旅客都需进行实时登记。

（四）实物登记

1.旅客入住时必须提供行李等物品，并在前台进行实物登记。

2.前台工作人员应核对物品数量和种类是否真实有效，并将其记录在系统中。

3.如有多人入住同一房间，每位旅客都需进行实物登记。

四、制度责任

（一）企业主体责任

1.企业应建立健全四实登记制度，加强对员工的培训和管理，确保制度落地落实。

2.企业应配备专门的前台工作人员，严格按照规定要求进行四实登记，不得违反规定或泄露旅客信息。

（二）政府监管责任

1.政府部门应积极加强对旅馆业的监管力度，及时发现和处理各类违法犯罪行为。

2.政府部门应建立健全投诉举报机制，接受消费者投诉和举报，并及时处理相关问题。

（三）消费者权益保护责任

1.消费者应配合前台工作人员进行四实登记，提供真实有效的身份证件和联系方式等信息。

2.消费者应自觉维护自己的合法权益，如发现问题及时向企业或政府部门举报投诉。

五、制度执行

本制度自颁布之日起生效，并由企业主体、政府监管和消费者共同执行。对于违反本制度的行为，将依法追究相关责任人的法律责任。

六、制度评估

本制度应定期进行评估和修订，确保其适应旅馆业发展变化和社会需求。评估结果将及时向企业、政府和消费者公布。