JY建设工程公司顾客满意度测评指标体系设计与应用研究的开题报告.docxVIP

JY建设工程公司顾客满意度测评指标体系设计与应用研究的开题报告

一、研究背景和目的

顾客满意度一直被认为是企业成功的重要指标，这尤其适用于服务性企业，例如建筑工程公司。建筑工程公司的客户往往需要投入高额的资金和时间来完成工程，因此，他们的满意度对公司的长期成功至关重要。事实上，建筑工程公司的口碑和业务的发展与客户的满意度密切相关。

在当前经济形势下，建筑工程公司面临了越来越激烈的市场竞争。因此，建筑工程公司需要致力于提高客户满意度，以提高市场占有率，增加业务量，提高公司的利润和声誉。因此，本研究的目的在于设计和应用一套有效的指标体系来测量和提高建筑工程公司的顾客满意度。

二、研究内容和方法

本研究将围绕以下三个方面进行展开：

1.研究和分析建筑工程公司的顾客满意度关键指标，并评估这些指标的作用和影响因素。

2.设计并应用一套有效的顾客满意度指标体系，包括问题调查，统计分析，问卷设计等方法对建筑工程公司进行测评。

3.协助建筑工程公司利用研究结果提高顾客满意度，包括制定和实施相应的改进措施，定期检查和更新指标体系，以及推广和宣传公司的优质服务和客户满意度政策等。

三、研究进度和计划

本研究将会分为以下几个阶段：

1.研究和分析顾客满意度关键指标，包括文献调查和案例研究，以确立本研究的指标体系。

2.设计顾客满意度测评方案，设计相关问卷，并选取一家建筑工程公司作为实例。

3.在实例公司进行问卷调查和数据统计分析，确定该公司的顾客满意度水平，并分析顾客满意度与公司业绩的关系。

4.根据研究结果，提出客户满意度改进方案，包括针对顾客反馈意见的改进措施，以及建议公司制定长期的顾客满意度战略。

四、预期成果和贡献

本研究的预期成果包括以下三个方面：

1.一套全面而有效的顾客满意度指标体系，能够帮助建筑工程公司评估和提高顾客满意度水平。

2.一份完整的顾客满意度测评报告，包括测评结果和建议改进方案，能够帮助建筑工程公司制定和实施顾客满意度战略。

3.对建筑工程公司及相关企业改进和提高顾客满意度的具体贡献和价值。