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第一章初识谈判**第一章正确认识谈判什么是谈判谈判成败三要素双赢谈判三标准谈判三步曲成功谈判三个基本条件谈判三层次阵地式谈判与理性谈判谈判系统三要素**一谈判的含义谈判包括“谈”和“判”两个方面定义1：谈判是双方当事人为了满足各自需要和维持各自利益而进行的协商过程，是解决冲突、维持关系或建立合作构架的一种方式。定义2：谈判是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程。**谈判的含义至少包括：谈判是建立在人们需要的基础上需要的内容极为广泛：主流的、次生的；物质的、精神的；直接的、间接的；现实的、潜在的。当人们想要交换意见、改变关系或寻求同意时，便开始谈判。2.谈判是双方以上的交际活动3.谈判是寻求建立与改善人们的社会关系4.谈判是一种协调行为的过程5.需要选择恰当的谈判时间和地点**二、谈判的特点谈判是合作与冲突的对立统一：双方通过不断调整各自需要而相互接近，最终达成一致意见对谈判各方而言，谈判都有一定的利益界限。谈判所得取决于双方的实力与技巧谈判是科学与艺术。bac**三谈判成败三要素问题是否可以谈。谈判者是否不只是乐于“获取”，还能“给予”，亦即彼此愿意等价交换，且愿意妥协。谈判双方是否已信任到某一程度。（否则无法达成协议）一个精明的谈判者，其最大的才能，就在于熟知如何解决对方的不信任态度。**四双赢谈判三标准1.谈判要达成一个明智的协议。特点是双赢，符合彼此利益，合理解决冲突。2.谈判的方式必须有效率。3.谈判应该可以改进或至少不会损害谈判各方关系。合作关系带来更多商业机会。**案例美国纽约印刷工会领导人伯特伦·波厄斯以“经济谈判毫不让步”闻名全国，他在一次与报业主进行的谈判中，不顾客观情况，坚持强硬立场，两次号召工人罢工，迫使报业主满足他们的全部要求：大幅增加工资，不采用自动化排版等先进技术，防止工人失业。工会大获全胜，却使报业主陷入困境。首先是三家大报被合并，接下来是倒闭，最后只剩下一家晚报和两家晨报，数千名工人失业。**五谈判三部曲在谈判双方彼此存在长期合作诚意的前提下，专家们提出一个“商务谈判三部曲”：1.申明价值。关键：充分沟通，弄清对方真正需求；关键技巧：多提问，探寻对方实际需要，申明己方利益所在。2.创造价值。设法寻求更佳方案，为各方找到最大利益。3.克服障碍。障碍来自：一是双方利益存在冲突；二是谈判者自身决策程序上存在障碍。前者需双方按照公平合理的公平原则协调；后者需无障碍一方主动帮另一方克服.**案例分析某位妈妈把一个橙子分给了邻居两个孩子，两个孩子吵来吵去达成一致意见：一个负责切分，一个优先挑选。各取一半橙子，高兴地回家。一个孩子到家，把皮扔掉，果肉打果汁；另一个扔掉果肉，留下果皮磨碎，混在面粉里烤面包。请分析：1.看似公平的结局，却颇多遗憾，原因何在？2.能使双方利益实现最大化的方法有哪些？**原因在于双方并未做好沟通，没有申明各自利益所在，盲目追求形式和立场上公平，各自利益在谈判中未达最大化。如果能够申明价值，会创造出多个解决方案：一人要果皮，一人要果肉。如果一个孩子既想要果皮，又想要果肉，可以采取挂钩战术，将其他问题拿出来一块谈：橙子全给我，欠我的棒棒糖不用还，乙可以省下五角零花钱。橙子全给我，送你一本《阿衰》小人书。启示：充分交流，创造双赢方案，如有障碍，换位思考，帮助扫清。**六成功谈判者的三个基本条件敢提要求。必须敢于提出自己的要求，并给自己一个可以妥协的空间，另外，在谈判中不能有太强的自我。懂得协商。勤于练习。**七阵地式谈判与理性谈判阵地式谈判特点：结果不够理想效率低下损害了友谊类型：软磨型硬泡型理性谈判的特点：人：把人与事分开利益：精力集中于利益选择：分析所有可能标准：坚持用客观标准**软磨型与硬泡型对比软磨型把对方当朋友，某共识为友谊做出让步态度信任、温和易改变阵地为协议愿单方承担损失避免意志较量易在压力中妥协硬泡型把对方当对手，要赢为友谊要求让步态度不信任、强硬固守阵地以单方优惠为协议条件意志较量以压力使对方妥协**理性谈判与前两者比较把对手当作解决问题的人有效、愉快地实现结果，人与事分开对人软，对事硬集中在利益而非阵地谋求共同利益坚持使用客观标准集中在利益，而非压力*