2024知识考核电信智慧家庭工程师中级题库及答案完整版.docx

2024知识考核电信才智家庭工程师中级题库及答案完整版

一、多选题(80题)

1.上门服务人员在作业前应做以下()预备工作

A.针对实际状况对客户讲清我们的服务政策及有关规定?

B.就本次的工作内容向客户进行认真说?

C.将服务监督调查表交客户阅读?

D.请客户在作业期间监督自己的安装修理服务操作?

2.智宽生活有哪些功能?（）

A.装移机查询B.一键排解C.家长排解D.上下行提速?

3.智宽生活有哪些功能?()

A.装移机查询B.一键排障C.家长把握D.上下行提速?

4.下列描述正确的是()

A.当发觉用户使用通信设备不当时，装维人员应热忱指导用户正确使用?