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运营部门规章制度

篇一：运营部管理制度

一、运营部职责：

1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。

2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。

3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。

4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。

5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。

6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。

7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。

8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。

9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。

10、负责公司网站建设、更新与维护。

11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。

12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。

13、制作和维护、设计广告。

14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。

15、负责网站商家的开发、跟进、维护。

二、运营部组织架构：

人员配置：共13人。

运营总监1人：

客服经理1人，客服专员4人；

平面设计师1人，网站编辑2人；

文案策划1人，美工1人；

后台管理经理1人，推广经理1人。

三、运营管理制度：

1、目的与原则：

运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。

通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。

2、内容与方式：

运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。

（1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。

（2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的(:运营部门规章制度)运营方式。

（3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。

（4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。

3、运营管理制度：

（1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

（2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。

（3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。

（4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。

（5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。

（6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。

（7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。

4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。

四、平面设计管理：

为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：

1、各部门根据实际需要，填写《产品设计申请单》，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。

2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没