R4R5售后业务组考核专项试题.doc

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R4R5售后业务组考核专项试题

1、以下关于R5灯具类低货值售后处理说法错误的是?()[单选题]*

A、所有灯具类商品都可以参照此规则处理(正确答案)

B、此规则里低货值的定义是售后总价低于20元

C、每个客户每月仅有一次无需反馈工厂直接低货值空退机会

D、符合低货值空退流程的售后单需标记【低货值空退】

2、客户申请七天无理由退货,在符合规则的情况下,逆向物流费用应该由谁承担?()[单选题]*

A、锐锢

B、客户(正确答案)

C、供应商

D、工厂

3、客户申请无理由退货,实际订单签收已超7天,客服婉拒客户,客户不接受,应该如何处理?()[单选题]*

A、升级组长

B、升级【升级业务

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