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?导购的角色与职责?导购的沟通技巧?导购的销售技巧?导购的客户服务技巧?导购的自我管理导购的定义与角色总结词详细描述导购是零售终端的重要组成部分，他们负责向顾客介绍产品特点、性能和优势，引导顾客做出购买决策，同时还要提供售后服务和客户关系维护。导购的职责与任务要点一要点二总结词详细描述导购的职责与任务包括推销产品、服务顾客、维护品牌形象和参与终端管理等。导购的核心职责是推销产品，通过了解市场需求和产品特点，积极向顾客推介，提高销售额。同时，导购还需要服务顾客，提供专业咨询、售后支持和投诉处理等服务。此外，导购还要维护品牌形象，展示品牌标识、宣传品牌理念，增强品牌忠诚度。为了提高终端销售效果，导购还需要参与终端管理，如陈列、促销和库存管理等。导购的素质与能力总结词详细描述有效沟通的重要性信息传递建立信任解决问题导购的沟通技巧020103倾听技巧表达技巧提问技巧沟通障碍与应对策略语言障碍情绪障碍信息不对称销售流程与技巧售后服务促成交易异议处理产品展示客户接待客户类型与应对策略果断型客户感性型客户理性型客户疑虑型客户经济型客户销售谈判技巧提问技巧倾听技巧02说服技巧0301情感运用妥协技巧0504客户服务的理念客户至上持续改进导购应始终将客户放在首位，以满足客户需求为首要任务。导购应不断学习和提高，以提供更优质的服务。诚信服务导购应提供真实、准确的信息，不隐瞒、不欺骗客户。客户满意度提升技巧倾听客户需求提供专业建议主动服务导购应认真倾听客户的需求和意见，了解客户的真实想法。导购应根据客户的需求和实际情况，提供专业、合理的建议。导购应主动关心客户，积极解决客户的问题和困难。客户投诉处理技巧及时响应耐心倾听真诚道歉时间管理技间管理优先级排序计划与执行避免拖延压力管理技巧压力识别情绪调节放松与休息寻求支持与同事、朋友或家人分享自己的压力，寻求支持和帮助。学会控制和调节自己的情绪。通过适当的放松和休息来减轻压力。认识和识别压力的来源。职业生涯规划与管理职业目标设定职业发展路径。提升技能职业转型与调整
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