认识礼仪 课件《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）.pptxVIP

雅;心灵鸡汤;;;;;;;礼仪是指人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成的，既为人们所认同、又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则与规范的总和。简而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。;;礼仪、礼貌、礼节都是人们在交往中表示尊重、友好的行为规范，这三者是相互联系、相辅相成的。从本质上说，这三者是一致的，但是各自又有其自身的特殊含义和要求。

礼貌是为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。礼节是人们在长期共同生活和交往中逐渐形成的，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的行为规范。对个人来说，礼貌和礼节是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼貌和礼节是一个人在待人接物的过程中，通过仪表、仪容、仪态及言谈举止来体现的。礼貌和礼节是文明行为的基本要求，是维护社会生活正常秩序的客观条件。;;礼仪是社会发展和进步的产物，它随着社会的发展而不断发展、丰富和进步。我国礼仪的发展大体可分为以下四个阶段：

1.礼仪形成阶段（约公元前21世纪—公元前771年）

至晚到西周时期，我国已经形成了完备的礼仪制度。当时的礼节包括“五礼”，即吉礼（如祭祀礼）、嘉礼（如冠、婚之礼）、宾礼（接待宾客之礼）、军礼（军队操练征伐之礼）和凶礼（如丧葬礼）。夏、商、周时期“三礼”的出现标志着礼仪已从单纯的祭祀天地、鬼神、祖先跨入全面制约人们行为的领域。发生这一重大变革的根本原因就是社会生产力的发展。随着人类社会步入奴隶社会，统治阶级为了维护本阶级的利益，通过制定完整的国家礼仪制度来规范和统治人们在社会生活中的行为，以此来巩固其统治地位。;2.封建礼仪阶段（公元前770—1911年）

封建礼仪阶段的礼仪以儒学的产生、发展、强化和衰落为脉络，起始于春秋战国时期（公元前770—前221年），终结于封建统治（秦汉到清末，公元前220—1911年）的灭亡。

春秋战国时期，学术界百家争鸣，以孔子为尊的儒家学派形成，从此，儒家学派开始对礼仪的起源、??质和功能进行理论阐述与研究，最终形成了儒家学派的核心——礼教。儒家的礼教伴随着中国封建社会的始终，一直影响着中国的传统文化和人们的道德修养。

这一时期，礼仪的明显特征就是把人们的行为纳入封建道德的轨道。“修身，齐家，治国，平天下”，要求人们追求修己之道，听命于统治阶级。封建社会的礼仪大致涉及国家政治的礼制和家庭伦理两类，构成中华传统礼仪的主体。;3.近代礼仪阶段（1911—1949年）

辛亥革命的胜利结束了中国2000多年的封建君主专制统治，新的礼仪也随之出现。新文化运动掀起了改革封建礼教的热潮，人们强烈要求革除陈旧落后的礼仪，倡导相互尊重、人人平等的礼仪。

这一时期的礼仪特点体现了近代民主、自由、平等的原则。资产阶级的平等思想、文化习俗和审美观点开始渗透社会生活的各个方面，人们的思想也得到了极大的解放。

这一时期的礼仪内容包括剪长辫、禁止妇女裹足、改变称呼、废除跪拜等。

4.现代礼仪阶段（1949年以后）

新中国成立后，新的社会关系的确立标志着我国的礼仪进入一个崭新的历史时期，人民成了国家的主人，新的平等、自由、亲密的关系反映了崭新的时代风范，并一直延续至今。;;礼仪具有以下特征：

1.规范性

礼仪是人们在各种社会交际过程中，待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范不仅约束着人们的言谈话语、行为举止，使之合乎成规，而且是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，也是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。总之，礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式。任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪、彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守。另起炉灶或只遵守自己适应的部分，而不遵守自己不适应的部分，都难以被别人接受和理解。;2.传统性

礼仪是一个民族、一个国家传统文化的组成部分。在我国，现代礼仪是以传统文化为核心，并不断吸收其他国家或民族的优秀文化，在长期的社会生活实践中逐渐发展和完善起来的。它根植于传统文化这块沃土，因而有着深刻的传统性的特点。;.;3.共同性

礼仪是在人类共同生活的基础上形成的，是在同一社会中，全体成员协调相互关系的行为规范。礼仪随着社会生产和生存环境及生活形态的变化而不断充实完善，逐渐成为社会各阶层共同遵守的行为准则。礼仪的内容大都以约定俗成的民俗习惯、特定文化为依据，集中地反映了一定范围内人们共同的文化心理和生活习惯，从而带有明显的共同性特点。

4.差异性

礼仪作为一种约定俗成的行为规范，它的运用受到时间、地点和对象的约束，同一礼仪会因时间、地点和对象的不同而有所不同，这就是礼仪的差异性特点。

5.等级性

礼仪的等级性表现为对不同身份、地位的人礼宾待遇不同。在社会生活中，人们往往用长幼