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2023年CRM软件市场竞争规模分析预测及投资战略发展评估预测

1、CRM营销服务行业的发展现状：CRM营销服务具有复杂性较高、技术含量较强等特点，其中营销策略的制定、营销创意的设计、营销平台开发及营销数据分析、营销活动的执行都需要大量的专业化人才及丰富的营销经验，品牌客户独自运营CRM营销服务部门的管理难度较高，综合成本较大，其通常根据自己具体的营销需求及运营习惯将部分CRM营销服务业务委托给专业的第三方营销服务商以获取策略、创意、技术及营销经验方面的支持。

根据中金企信统计数据，我国移动精准营销市场规模从2013年的84亿元增长至2017年的1,671亿元，预计在2022年达到6,609亿元，规模整体增长较快。

中金企信国际咨询权威公布《2023-2029年中国CRM软件市场发展现状及发展前景投资预测报告》

从CRM营销业务中的CRM软件的市场规模上看，近年国内CRM软件行业得到了快速发展，根据中金企信统计数据显示，2018年我国CRM市场规模为30.2亿元，预计2023年市场规模可增长至65.8亿元，业务规模稳定增长。

2014-2023年中国CRM市场规模现状及预测

数据统计：中金企信国际咨询

2、CRM营销概述：CRM营销即客户关系管理营销。客户关系管理指的是在企业的市场营销活动中经营者借助日益发达的信息技术和科技手段采集顾客基本信息，并对这些信息进行深入分析且形成一套完整的客户资料后，再根据这套客户资料对自身服务加以改进优化以最大程度满足客户需要并获取客户忠诚度的过程。

客户关系管理通过实现企业和客户之间的交互服务，提高了客户对企业的满意程度和好感，以此实现提高企业的竞争力和经济效益的最终目的，是企业获取新客户和挽留新老顾客的过程和手段。企业通过全面记录客户的基本信息、产品质量、价格需求等内容，将其进行整合并作用于企业内部销售方案和营销策略的选择和制定上，进而实现企业能够做出有效的市场决策，帮助客户提供更加贴心的服务，提高企业经济效益与核心竞争力的最终目的。

3、CRM营销的发展：CRM营销最早发源于美国，二十世纪八十年代初，便产生了“接触管理”（ContactManagement）理论，即专门用来收集所有顾客和公司联系的信息。八十年代中期，杰克逊最早提出了所谓“关系营销”这样一个概念，使得公司对于“市场营销理论”的认识又更进了一步，到了九十年代，逐渐发展成了客户关怀体系，其中包括电话服务中心中顾客资料的分析，代表性的研究有Sviokla和Shapiro的《寻找客户》和《保持顾客》，内容比较广泛，涉及到客户忠诚、客户保持、客户价值和客户满意度等。

二十世纪九十年代，客户关系管理市场开始出现爆炸性的增长。GartnerGroupInc公司比较完整地提出了客户关系管理的概念。早期的ERP，只是片面强调对于供应链进行整体管理，在实际应用中，由于其本身的局限性，加上先期技术发展阶段的制约性，并不能很完善地实现对客户端的管理，同时由于客户的需求是多样的，ERP系统无法给出好的解决办法。同时，电子商务在这个时期得到了普及应用，使得客户信息处理技术如数据库、商业人工智能、知识发现等技术得到了非常迅猛的发展。GartnerGroupInc公司结合新经济的需求加上新技术的发展，提出了客户关系管理概念。GartnerGroupInc公司提出的客户关系管理，是为企业提供全方位的管理视角、给予企业更加完善的客户交流能力，使得客户的收益率最大化。同时，CarlsonMarketingGroup、HurwitzGroup等公司根据自己的理解积极推出他们的客户关系管理理念，使得CRM的企业实施策略以及CRM系统分析性功能研究领域得到了完善和发展。

21世纪初至今，这一阶段CRM的研究处于平稳发展阶段，各项研究继续深入开展，CRM的理论以及应用趋于成熟。客户价值与公司绩效、公司价值的相关性得到实证，人工智能技术被引入到客户价值的评价应用中，客户终生价值研究也有了深入进展并得到了广泛应用。

4、CRM营销主要理论：CRM理论是围绕客户展开的，涉及客户生命周期、客户获取、客户忠诚度、客户满意度、客户保持等多个方面，贯穿始终的是对客户生命周期管理以及其价值进行深入挖掘，最主要的是客户生命周期管理。

客户作为企业的重要资源和利润来源，其具有一定的生命周期。客户生命周期是指从企业与客户建立一定的业务关系开始到这种业务关系的最后终止的全过程可以划分为建立期、成长期、成熟期和退化期等四个阶段。

目前，CRM所倡导的客户关系营销不仅关注客户的现有短期价值，更加关注客户的长期价值、潜在价值和无形价值，因而在对客户的挖掘、识别、保持和发展的整个管理过程中，很多企业都强调以客户终身价值最优为最终目的，