打造卓越服务:质量管理八大原则PPT课件.pptxVIP

打造卓越服务:质量管理八大原则PPT课件.pptx

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打造卓越服务:质量管理八大原则;质量管理的重要性及八大原则概述;提高产品和服务质量满足客户需求;八大质量管理原则的定义与背景八;以顾客为中心的原则02;通过问卷调查、访谈等方式收集信;不断创新产品和服务鼓励员工提出;建立健全顾客满意度调查机制定期;领导力的原则03;树立质量意识领导层要深刻理解质;定期为员工提供质量管理培训,提;建立质量改进团队鼓励员工参与质;全员参与的原则04;制定质量管理政策和目标充分听取;提供员工质量管理的培训与教育培;建立与质量管理相关的激励机制,;过程管理的原则05;分析企业业务流程,识别关键过程;过程监控建立健全过程监控体系,;持续改进树立持续改进的质量文化;系统管理的原则06;系统思考从整体上分析质量管理问;持续改进树立持续改进的质量文化;持续改进的原则07;质量意识强调质量管理的重要性,;根据企业战略和质量管理需求,设;跟踪评估改进成果并持续优化成果;基于事实决策的原则08;数据收集建立数据收集机制,收集;倡导数据驱动的决策方式,提高决;客观评估对质量管理决策进行客观;CREATETOGETHER

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