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客服人幸福指数调研数据分享
参调情况
+2.2%
2024年
+22.6%参调人数：45633人
2023年企业数：253个
问卷数量：30题
+34.3%参调人数：44672人
企业数：240个
2022年问卷数量：35题
+17.8%参调人数：36431人
企业数：225个
2021年问卷数量：37题
参调人数：27134人样本量
2020年企业数：201个逐年提升
问卷数量：69题
参调人数：23038人
企业数：119个
问卷数量：70题
调研内容1.客服人基本信息：年龄/收入/岗位/地域/所处行业等，共14题
2.围绕幸福指数：综合评价/企业/个人/社会四大板块和1个开放性问题，共16题
综合评价1.幸福指数：目前这份工作令您觉得幸福吗？
2.职业发展前景：当前从事的工作职业发展前景（晋升、薪酬增长、能力提升等）如何？
3.职业发展预期：对于目前这份工作，您还愿意从事多久？
企业管理因素4.企业重视：领导班子非常重视客户服务工作，通过多种有效措施，行之有效的提升客户服务体验。
5.部门配合：各个部门均能有效配合客服工作，通过多部门协同配合，最终达成良好客户服务体验。
6.设施完备：具备非常完备的客户服务必要硬件设施，包括但不限于简单易用的信息系统、必要的服务网点与服务资源。
7.服务流程：我所在企业的客户服务流程设计科学合理，客户服务痛点、阻点均能得到有效管理，客服体系压力平稳可控。
个人工作体验8.员工福利：我所在企业非常重视员工工作体验，工作环境舒适，员工福利充实（工服/十三薪/体检等）。
9.气氛融洽：我所在企业团队气氛和谐融洽，在团队中有我的良师益友，我能够获得归属感与安定感。
10.员工薪酬：我所在企业提供了具有市场竞争力的薪酬标准，我认为我的付出与收益是对等的。
11.人才培养：我所在企业非常重视服务人才培养，设有建全且付诸实施的员工培训与发展计划，我对于在企业能够获得的发展机遇感到满意。
社会认同12.客户理性：我的客户普遍理性、好沟通，并不会过于为难个别服务人员。
13.成就感：在服务的过程中能够通过自身的努力帮助到客户，使我感受到满满的成就感。
14.得到认可：我能感受到家庭与
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